Receita do Controle de horas: as métricas que você precisa medir

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4 Comentários

  • Guilherme RC

    Boa tarde,

    Estou realizando o procedimento de criação da métrica 1 porém, não consigo encontrar este atributo: Total time spent (sec).

    Poderia me dizer onde encontro ou se devo criar?

    Obrigado.

    Atenciosamente,

    Guilherme.

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  • Mary Jean Kieffer Morishita

    Olá Guilherme!

    Você pode encontrar esta opção de Total time spent (sec) ao clicar em Attribute Values no lado direto. Em seguida, pesquise "Numeric Field" e aparecerá a opção.

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  • Guilherme Fantinatti

    Posso usar a métrica de tempo gasto levando em consideração uma tag específica? Exemplo, um ticket com a tag - prazo -  demora um tempo X para ser respondido

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  • Diogo Maciel

    Ol'a Guilherme!

     

    Para relatórios baseados em tag, você precisará criar métricas customizadas. Mais informações no artigo abaixo

     

    https://support.zendesk.com/hc/pt-br/articles/203664306-Relat%C3%B3rios-sobre-tags-no-Insights-Relat%C3%B3rios-sobre-tickets-com-uma-ou-mais-tags-Professional-e-Enterprise-

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