Relatórios sobre tags no Insights: Relatórios sobre tickets com uma ou mais tags (Professional e Enterprise)

Voltar ao topo
Tem mais dúvidas? Envie uma solicitação

2 Comentários

  • Brett Bowser
    Zendesk Community Team

    Oi Jair,

    As etapas acima devem ajudá-lo a obter esses resultados. Você precisaria criar uma métrica customizada para excluir qualquer uma das tags closed_by_merge e então adicionar essa métrica customizada ao seu relatório.

    Deixe-me saber se você tiver algum problema ao criar isso.

    0
  • Jair Guedes

    Estou encontrando dificuldade em gerar um relatório que contabilize todos os tickets sem que seja considerados os tickets que foram fundidos nele.

    Exemplo 1: se tenho 100 tickets criados e 60 foram fechado com a Tag: close_by_merge  então o relatório tem que me trazer 40 tickets criados.

    Exemplo 2: Se 1 ticket original recebeu 12 tickets fundidos close_by_marge então temos um total de 13 tickets sendo 1 Original + 12 que forma fundidos nele.

    Em meu relatório quero receber somente os tickets Originais onde não deve estar contabilizados os fundidos.

    No aguardo.... Abraço

    Jair Guedes 

     

    0

Por favor, entre para comentar.

Powered by Zendesk