Autorização para que o Zendesk envie emails em nome do seu domínio de email

Se você usar o seu próprio endereço de email para receber as solicitações de suporte e adicionou seu endereço de email como endereço de suporte no Zendesk, então pode definir seu domínio de email personalizado para confirmar que o Zendesk pode enviar emails em nome do seu servidor de email.

Por exemplo, se você receber um email dos seus clientes no endereço [e-mail] e tiver configurado o redirecionamento automático para que todos os emails recebidos nesse endereço sejam encaminhados para o seu Zendesk Support, pode autorizar o Zendesk a enviar notificações como se elas tivessem sido originadas do seu endereço de email próprio (nesse exemplo, [e-mail]). Dessa maneira, você pode preservar sua personalização de marca por todo o processo.

Observação: a configuração de registros para o seu domínio pode ser confusa, pois é algo que a maioria de nós raramente faz. Consulte seu administrador do sistema, se tiver um, antes de continuar.

Você não precisa configurar seu domínio de email desse modo, mas é o mais recomendado caso você use seu próprio domínio de email personalizado e tenha configurado o encaminhamento para um endereço de email externo. Se você usa um domínio não personalizado, como endereços terminados em @gmail.com ou @yahoo.com, não poderá usar esse recurso, pois não terá acesso às configurações DNS da conta.

Observação: se você usa o Conector do Zendesk para enviar emails, sugerimos, mas não é obrigatório, que você configure um registro SPF para permitir que o Zendesk envie emails em seu nome (consulte Habilitação de criação automática de tickets para sua caixa de entrada do Gmail).

Este artigo inclui os tópicos a seguir:

• Vantagens dessa configuração
• Configuração de registros para o seu domínio
• Confirmação de seu domínio
• Noções básicas sobre as verificações do SPF

Vantagens dessa configuração

Você precisa permitir que o Zendesk envie emails em nome de seu domínio de email? Resumidamente: não. Um pouco mais detalhadamente: apenas se você desejar que os clientes não vejam o nome do Zendesk nas mensagens.

Quando o Zendesk envia um email usando o seu endereço de email (o que acontece se você configurar um endereço de suporte com encaminhamento) a mensagem identifica o remetente como zendesk.com para evitar a rejeição. No entanto, se você autorizar o Zendesk a enviar emails em nome do seu domínio de email, o Zendesk para de enviar mensagens do zendesk.com e as envia do seu domínio de email, preservando totalmente sua marca.

Se você não concluir as tarefas descritas neste artigo, seus clientes verão algo parecido com isto:

O aviso a seguir também será exibido na interface do agente ao lado de seus endereços de suporte externos:

No entanto, se você concluir as tarefas descritas neste artigo, a instrução via e o aviso não serão exibidos.

Configuração de registros para o seu domínio

O ideal é, se possível, pedir ajuda para executar a tarefa desta seção ou para que seu administrador de sistema execute-a por você. Você precisará configurar um registro SPF e um registro TXT de DNS independente (conforme descrito em Confirmação de seu domínio). Faça ambos.

O processo de configuração de um registro SPF é diferente para registradores do domínio diferentes. Por exemplo, aqui há instruções para GoDaddy, Namecheap, 1&1, Network Solutions e Google Domains.

Como criar ou editar um registro SPF para fazer referência ao Zendesk

• Edite as configurações de DNS do seu domínio para adicionar um registro TXT. As etapas variam dependendo de seu registrador de domínio. Um registro TXT é obrigatório para validar seu registro SPF.

O Zendesk recomenda o uso do registro SPF a seguir:

v=spf1 include:mail.zendesk.com ?all

Observação: embora a recomendação seja usar ?all, pois é o qualificador menos intrusivo, você pode usar qualquer qualificador desejado.

Se você já configurou um registro SPF para outro propósito, pode simplesmente adicionar uma referência ao Zendesk a ele. A especificação do SPF requer que você tenha apenas um registro SPF em seu domínio. Se você tem vários registros, isso pode gerar problemas e fazer com que seus emails sejam rejeitados.

Por exemplo, em vez de ter dois registros separados, como v=spf1 include:_spf.google.com ~all e v=spf1 include:mail.zendesk.com ~all, você pode combiná-los em um, conforme a seguir:

v=spf1 include:_spf.google.com include:mail.zendesk.com ~all

antigamente, a Zendesk sugeria formulações alternativas para registros SPF, inclusive include:smtp.zendesk.com e include:support.zendesk.com. Esses registros SPF estão desatualizados. Apesar de ainda funcionarem, não são a opção ideal. Se você estiver usando esses registros, verá uma sinalização, que indica que você configurou um registro desatualizado.

Dica: avalie fazer outra atualização para assinar digitalmente os emails enviados da Zendesk, para evitar que os clientes de email dos usuários bloqueiem as mensagens de email. Assinar digitalmente os emails prova que um email realmente veio de sua organização e não de alguém tentando se passar por ela. Para obter instruções, consulte Assinatura digital de seu email com DKIM ou DMARC.

Confirmação de seu domínio

Observação: a tarefa descrita nesta seção não é obrigatória no momento, mas será obrigatória no futuro como parte das melhorias planejadas do Zendesk Support, por isso, recomendamos que você execute essa tarefa agora.

Para que o Zendesk Support envie emails em seu nome, você deve confirmar que é o proprietário do domínio que deseja que o Support use. Isso é feito adicionando um registro TXT (um registro para confirmação de domínio) a seu servidor de DNS que o Support verificará. O registro de confirmação de domínio é exclusivo para cada combinação de conta e domínio do Support.

Se você não adicionar o registro de confirmação de domínio, o Support enviará emails de um endereço de email fornecido pelo Zendesk. Se você quiser proporcionar a seus clientes uma experiência sem marcas, ocultando totalmente a marca do Zendesk, deverá adicionar esse registro.

Como confirmar que um domínio pertence a você

1. Depois de terminar a configuração de seu registro SPF, abra o Support e clique no ícone Admin. () na barra lateral e navegue até Canais > Email.
2. Localize os registros DNS (que ficam fora do Zendesk) de seu endereço do Support, depois clique em Ver detalhes para consultar o valor de verificação de domínio. Consulte um exemplo na ilustração a seguir.
   Observação: você é um agente com permissões para gerenciar endereços de suporte, como opção, pode usar o ponto de extremidade Support Addresses da API para encontrar o código de verificação do domínio para seu endereço de suporte. Procure o valor domain_verification_code. Para obter mais informações, consulte a documentação do desenvolvedor sobre Endereços do Support.
3. Edite as configurações de DNS do seu domínio e adicione este registro TXT:

   Tipo	Nome	Valor	TTL
   TXT	zendeskverification	<seu valor exclusivo encontrado no Support>	3600 ou use o padrão

   Você pode encontrar o valor ao lado da marca Registro TXT para verificação de domínio. Neste exemplo, o valor é abcdef123456:

   

4. Depois de adicionar o registro TXT, clique no botão Confirmar registros DNS para confirmar que todos os seus registros estão válidos.

   Se estiverem, as mensagens de erro vermelhas terão Se você está com problemas para configurar seus registros de DNS corretamente, consulte Por que recebo o erro "Os registros de DNS não estão configurados corretamente"?.

Depois de confirmar seu domínio, deixe o registro para confirmação de domínio como está.

Se você decidir alterar seu subdomínio do Support ou mapeamento do host mais tarde, não precisará atualizar seus registros de confirmação de domínio.

Noções básicas sobre as verificações do SPF

O Sender Policy Framework (SPF) é um protocolo de autorização de email a nível de domínio que permite que você declare quais endereços IP estão autorizados a enviar emails como se tivessem sido originados em seu domínio.

Para que isso seja obtido, é necessário adicionar o registro TXT do Sistema de Nomes de Domínio (DNS). Pense no DNS como um registro que pode ser acessado publicamente para a internet. Esse registro permite que você declare publicamente que o Zendesk é um remetente autorizado do seu domínio.

Quando um cliente de email recebe uma mensagem, ele executa uma verificação de SPF no domínio de envio para confirmar que o email veio do local declarado. Se a verificação falhar ou não houver um registro DNS que informe que a Zendesk é o remetente autorizado, alguns destinatários poderão considerar esse email um spam ou uma tentativa de phishing, e marcá-lo como não confiável ou não o exibir para os clientes.

A Zendesk evita que isso aconteça enviando emails por nosso próprio domínio quando não temos autorização para usar o seu domínio e usando o seu domínio apenas quando você dá autorização à Zendesk com um registro SPF adequado. De qualquer maneira, um email enviado do Zendesk não será marcado como spam.

Para saber mais sobre o SPF, visite www.openspf.org. Se você tiver problemas com a verificação de seu registro SPF, consulte Por que meu registro SPF não está sendo validado?