Você pode configurar o seu domínio de email personalizado para confirmar se o Zendesk pode enviar emails em nome do seu servidor de email.
Por exemplo, se você receber um email dos seus clientes no endereço ajuda@acme.com e tiver configurado o redirecionamento automático para que todos os emails recebidos nesse endereço sejam encaminhados para o seu Zendesk Support, pode autorizar o Zendesk a enviar notificações como se elas tivessem sido originadas do seu endereço de email próprio (nesse exemplo, ajuda@acme.com). Dessa maneira, você pode preservar sua personalização de marca por todo o processo.
Você não precisa configurar seu domínio de email desse modo, mas é o mais recomendado caso você use seu próprio domínio de email personalizado e tenha configurado o encaminhamento para um endereço de email externo. Se você usa um domínio não personalizado, como endereços terminados em @gmail.com ou @yahoo.com, não poderá usar esse recurso, pois não terá acesso às configurações DNS da conta.
Vantagens dessa configuração
Você precisa permitir que o Zendesk envie emails em nome de seu domínio de email? Resumidamente: não. Um pouco mais detalhadamente: apenas se você desejar que os clientes não vejam o nome do Zendesk nas mensagens.
Quando o Zendesk envia um email usando o seu endereço de email (o que acontece se você configurar um endereço de suporte com encaminhamento) a mensagem identifica o remetente como zendesk.com para evitar a rejeição. No entanto, se você autorizar o Zendesk a enviar emails em nome do seu domínio de email, o Zendesk para de enviar mensagens do zendesk.com e as envia do seu domínio de email, preservando totalmente sua marca.
Se você não concluir as tarefas descritas neste artigo, seus clientes verão algo parecido com isto:
O aviso a seguir também será exibido na interface do agente ao lado de seus endereços de suporte externos:
No entanto, se você concluir as tarefas descritas neste artigo, a instrução via e o aviso não serão exibidos.
Mudanças futuras no processo de autorização
Em breve, o modo como você autoriza o Zendesk a enviar emails em nome a partir do seu domínio de email mudará. Você deve continuar a usar seu registro SPF por enquanto, mas deve também concluir o trabalho de preparação descrito em Configuração de registros CNAME para evitar interrupções.
Atualmente, os produtos Zendesk estão hospedados em data centers redundantes em todo o mundo. Em breve, isso mudará e os produtos Zendesk serão hospedados na AWS (Amazon Web Services). Consequentemente, o modo como você permite que o Zendesk envie emails em nome a partir do seu domínio de email também mudará.
Processo atual
Atualmente, quando você deseja permitir que o Zendesk envie emails em nome do seu domínio de email, precisa de um registro SPF em seu servidor DNS.
Se você é cliente antigo, já configurou isso. Se você é um cliente novo que está configurando o Zendesk Support pela primeira vez e deseja permitir que o Zendesk envie emails em seu nome do seu domínio de email, ainda precisa adicionar um registro SPF. Apesar das mudanças previstas, você não pode ignorar esta tarefa.
Processo novo
Em breve, não haverá mais a necessidade de registro SPF. Em vez dele, você precisará de quatro registros CNAME que farão referência a nossos registros SPF. Aconselhamos que você faça essa configuração com antecedência, se possível. Se você não fizer isso antes de os métodos de envio de emails mudarem na sua conta e não se preparar para a mudança, os emails para seus clientes começarão a ser enviados de um endereço de email com zendesk.com no nome. Por exemplo, eles poderão ser enviados de um endereço como suporte@nomedasuaempresa.zendesk.com.
Você estará pronto ao adicionar os registros CNAME ao servidor DNS, mas ainda continuará a usar seu registro SPF até que os métodos de envio de emails da sua conta sejam alterados. Não remova ainda o registro SPF antigo do servidor DNS.
A maneira como os emails são enviados na sua conta será alterada em 13 de maio de 2019. Infelizmente, você não será avisado com antecedência sobre quando exatamente sua conta começará a usar o novo serviço de envio de emails. Por isso, é importante fazer as mudanças necessárias assim que possível para evitar interrupções.
Antes de começarmos a enviar emails usando o novo serviço, você receberá uma notificação por email. A AWS (Amazon Web Service) solicita a verificação antes de enviar emails em nome de outro email. Isso é feito com um email contendo um link de verificação.
Assim que sua conta estiver enviando emails com nosso novo serviço, você poderá remover seu registro SPF antigo. Ele já não será mais necessário.
Configuração de registros para o seu domínio
O ideal é, se possível, pedir ajuda para executar as tarefas desta seção ou pedir para o seu administrador de sistema fazer por você.
Configuração de um registro SPF
Se essa é a primeira vez que você executa essa tarefa, lembre-se de configurar seus registros CNAME quando terminar.
O processo de configuração de um registro SPF é diferente para registradores do domínio diferentes. Por exemplo, aqui há instruções para GoDaddy, Namecheap, 1&1, Network Solutions e Google Domains.
Como criar ou editar um registro SPF para fazer referência ao Zendesk
- Edite as configurações de DNS do seu domínio para adicionar um registro TXT. Um registro TXT é obrigatório para a validação do seu registro SPF. As etapas variam dependendo de seu registrador de domínio.
O Zendesk recomenda o uso do registro SPF a seguir:
v=spf1 include:mail.zendesk.com ?all?all, pois é o qualificador menos intrusivo, você pode usar qualquer qualificador desejado.Se você já configurou um registro SPF para outro propósito, pode simplesmente adicionar uma referência ao Zendesk a ele. A especificação de SPF requer que você tenha apenas um registro SPF em seu domínio. Se você tiver vários registros, poderá haver problemas e rejeições de seu email.
Por exemplo, em vez de ter dois registros separados, como v=spf1 include:_spf.google.com ~all e v=spf1 include:mail.zendesk.com ~all, você pode combiná-los em um, como a seguir:
v=spf1 include:_spf.google.com include:mail.zendesk.com ~allinclude:smtp.zendesk.com e include:support.zendesk.com. Esses registros SPF estão desatualizados. Apesar de ainda funcionarem, não são a opção ideal. Se você estiver usando esses registros, verá uma sinalização, que indica que você configurou um registro desatualizado.Configuração de registros CNAME
Tente concluir esta tarefa antes da mudança no processo de autorização.
Os registros CNAME (nome canônico) permitem que você delegue a autorização de email no nível do domínio à Zendesk. Isso significa que a Zendesk pode manter os registros SPF para um subconjunto de emails enviados de seu domínio e assegurar-se de que estejam atualizados.
Com o novo processo de autorização, o servidor de email de recebimento tentará executar a verificação do SPF, o que significa que o servidor de email verificará o registro SPF no servidor DNS ao procurar o endereço envelope-from no DNS.
Como autorizar a Zendesk a enviar seus emails usando os registros CNAME
- Edite as configurações de DNS do seu domínio e adicione cada um destes registros CNAME:
| Tipo | Nome/host/domínio | Valor/alvo/destino | TTL |
|---|---|---|---|
| CNAME | zendesk1 | mail1.zendesk.com | 3600 ou use o padrão |
| CNAME | zendesk2 | mail2.zendesk.com | 3600 ou use o padrão |
| CNAME | zendesk3 | mail3.zendesk.com | 3600 ou use o padrão |
| CNAME | zendesk4 | mail4.zendesk.com | 3600 ou use o padrão |
Em caso de dúvidas sobre os itens acima, informe-se com seu provedor DNS.
Para obter mais informações relacionadas a essa transição para a Amazon SES, consulte Envio de emails da Zendesk a partir de servidores do Amazon SES.
Confirmação de seu domínio
Para que o Zendesk Support envie emails em seu nome, você deve confirmar que é o proprietário do domínio que deseja que o Support use. Isso é feito adicionando-se um registro TXT (um registro para confirmação de domínio) a seu servidor de DNS que o Support verificará. O registro de confirmação de domínio é exclusivo para cada combinação de conta e domínio do Support.
Se você não adicionar o registro de confirmação de domínio, o Support enviará emails de um endereço de email fornecido pelo Zendesk. Se você quiser proporcionar a seus clientes uma experiência sem marcas, ocultando totalmente a marca do Zendesk, deverá adicionar esse registro.
Como confirmar que um domínio pertence a você
- Depois de terminar a configuração de seus registros CNAME, abra o Support e clique no ícone Admin. (
) na barra lateral. Em seguida, navegue até Canais > Email.
- Localize os registros DNS de seu endereço do Support, depois clique em Ver detalhes para consultar o valor de verificação de domínio. Consulte a ilustração a seguir para obter mais detalhes.
Observação: se você é um agente com permissões para gerenciar endereços de suporte, como opção, pode usar pontos de extremidade da API de endereços do Support para encontrar o código de verificação do domínio para seu endereço de suporte. Procure o valor domain_verification_code. Para obter mais informações, consulte a documentação do desenvolvedor sobre Endereços do Support.
- Edite as configurações de DNS do seu domínio e adicione este registro TXT:
Tipo Nome Valor TTL TXT zendeskverification <seu valor exclusivo encontrado no Support> 3600 ou use o padrão Você pode encontrar o valor ao lado da marca Registro TXT para verificação de domínio. Neste exemplo, o valor é abcdef123456:
- Depois de adicionar o registro TXT, clique no botão Confirmar registros DNS para confirmar que todos os seus registros estão válidos. Se estiverem, as mensagens de erro vermelhas terão desaparecido.
Depois de confirmar seu domínio, deixe o registro para confirmação de domínio como está.
Se você decidir alterar seu subdomínio do Support ou mapeamento do host mais tarde, não precisará atualizar seus registros de confirmação de domínio.
Noções básicas sobre as verificações do SPF
O Sender Policy Framework (SPF) é um protocolo de autorização de email a nível de domínio que permite que você declare quais servidores SMTP, além do seu, estão autorizados a enviar emails como se tivessem sido originados de seu domínio.
Para que isso seja obtido, é necessário adicionar o registro de Sistema de Nomes de Domínio (DNS), o TXT ou os registros CNAME. Pense no DNS como um registro que pode ser acessado publicamente para a internet. Esses registros permitem que você declare publicamente que a Zendesk é um remetente autorizado do seu domínio.
Quando um cliente de email recebe uma mensagem, ele executa uma verificação de SPF no domínio de envio para confirmar que o email veio do local declarado. Se a verificação falhar ou não houver um registro DNS que informe que a Zendesk é o remetente autorizado, alguns destinatários poderão considerar esse email um spam ou uma tentativa de phishing, e marcá-lo como não confiável ou não o exibir para os clientes.
A Zendesk evita que isso aconteça enviando emails por nosso próprio domínio quando não temos autorização para usar o seu domínio e usando o seu domínio apenas quando você dá autorização à Zendesk com um registro SPF adequado. De qualquer maneira, um email enviado do Zendesk não será marcado como spam.
Para saber mais sobre o SPF, visite www.openspf.org. Se você tiver problemas com a verificação de seu registro SPF, consulte Por que meu registro SPF não está sendo validado?
2 Comentários
Alguém deu algum retorno? Porque estou com o mesmo erro.
Olá Francisco,
Poderia por favor abrir um ticket com nosso suporte em suporte@zendesk.com.br, assim poderemos verificar sua conta. Por favor inclua seu subdomínio.
Por favor, entre para comentar.