Criação de visualizações para o gerenciamento do fluxo de trabalho do ticket

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3 Comentários

  • Eduardo Saraiva

    Excelente artigo...

    1
  • Equipe PD

    O login administrador consegue criar uma visualização para um agente em especifico. EX: preciso que o agente x, consiga visualizar a lista de tickets pendentes atribuida somente a ele, sem que os outros possam visualizar.

    0
  • Elissa
    Zendesk Community Team

    Views are like search results, not like folders. Views show you tickets with certain characteristics. They do not control what tickets agents can and can't access. 

    You can use the condition "assignee is: agent x" in a View to make that view show tickets assigned to agent X. 

    If you want to restrict an agent's access to tickets, read this article: Qual é a diferença entre o acesso ao ticket no nível da organização e o nível do usuário?

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