Cópia (CC) ou menção de outra pessoa em um ticket Seguir

Comentários

6 comentários

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    Edison Fernandes Moreira

    Boa tarde Antonio,

    Consigo, de forma automática, sempre colocar um e-mail especifico na cópia (CC) dos tickets? 

    Desde já agradeço.

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    Flavia Bass

    Oi Edison,

    Se esse email especifico for um agente, você pode utilizar um gatilho para adicionar esse CC de forma automática, basta colocar na ação do gatilho Add: CC

    Mas se esse email especifico for um email externo você deve utilizar as targes adicionei um link sobre isso : Notificação de alvos externos.

    Espero ter ajudado! Tenha um bom dia ;)

     

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    Gabriel Barbosa

    Os e emails colocados em copia conseguem ver as Observação interna ?

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    Jose Rezende de Carvalho

    Olá Gabriel,

    Os emails de usuários finais colocados em cópia em uma mensagem não tem acesso a ver o conteúdo das Observações Internas. 

    Espero ter ajudado.

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    Gabriel Barbosa

    Obrigado Jose!

    Como eu poderia enviar msg para CCs sem o Cliente ver a mensagem ? Existe alguma possibilidade ?

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    Jose Rezende de Carvalho

    Olá Gabriel,

    Se usuário em cópia é um agente no seu Zendesk basta enviar a mensagem como Observação Interna.

    Já se o usuário em cópia for um outro usuário final é necessário a criação de um novo ticket onde o cliente do primeiro ticket não esteja listado.

    Para que você possa ter um maior controle destas comunicações você poderá instalar este aplicativo https://www.zendesk.com/apps/support/linked-ticket/ se o seu plano permitir.

    Espero ter clarificado.

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