Gerenciamento de tickets

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11 Comentários

  • Annanda Cunha
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    Bom dia, 

     

    Gostaria de saber se é possível incluir entre as colunas da pagina inicial o nível de prioridade do ticket. 

    De maneira que os "Tickets que requerem sua atenção" possam ser organizados  pela última data de atualização pelo solicitante, mas, possibilite a visualização do nível de prioridade do ticket sem que seja necessário abri-lo. 

     

    Obrigada !! 

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  • Jose Rezende de Carvalho
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    Olá Annanda,

    A página inicial infelizmente não pode ser customizada, mas esta customização pode ser feita, incluindo a coluna de prioridade do ticket nas visualizações.

    Este artigo explica como realizar esta tarefa e incluir a coluna de prioridade nas visualizações:

    Espero ter ajudado.

    0
  • Cleiton Kreimer
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       Se um ticket estiver com estatus de "Resolvido" e um cliente responder um e-mail, ou fazer um comentário, o ticket volta para "aberto", mas esse estatus é usado por outras situações também.

     

    Gostaria de sugerir que criassem um estatus de "reaberto", ou que permitissem que os admins criassem os estatus conforme a sua necessidade.

    0
  • Jose Rezende de Carvalho
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    Olá Cleiton,

    Os status de ticket não podem ter os valores customizados na plataforma Zendesk, uma alternativa no entanto pode ser a criação e uso de campos de tickets personalizados como explica este no artigo aqui:

    https://support.zendesk.com/hc/pt-br/articles/230144347-Posso-adicionar-status-de-tickets-personalizados- 

    Espero ter ajudado.

    0
  • Bruno Rhafael
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    Ola,

     

    Como eu faço para relacionar um Ticket à uma empresa?

    O ticket que fui criado através de uma call que recebi no meu número de suporte cadastrado, porém não vejo a opção de relacionar com uma empresa existente, somente a opção de criar uma nova está disponível. 

     

    Obrigado pela atenção.

    0
  • Cleiton Kreimer
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    Oi José, boa tarde.

     
      Encontrei artigos para personalizar os "campos de usuario". Em tempo, esse campo serve para ser preenchido na hora da abertura do ticket.
     
    A Reabertura ocorre de forma automática, quando o cliente responde um ticket já finalizado. 
     
    Atualmente, preparei um gatilho pra quando o ticket sair de finalizado para aberto, incluir uma tag de "Reaberto".
     
    Acredito que meus agentes conseguirão trabalhar dessa forma, mas não acredito que seja a melhor forma de trabalhar, até porque provavelmente os gráficos não visualizam as "Tags".
     
    Então para ter um gráfico, ou uma visualização de tickets REABERTO, precisaria ter essa "Status".
    0
  • Diogo Maciel
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    Olá Bruno!

     

    Usuários são relacionados a empresas. Tickets são relacionados a usuários. Tickets vindo do mesmo domínio de email serão automaticamente atribuídos à mesma organização, mas a razão disso é porque o usuário é atribuído aquela empresa, e não o ticket.

     

    Espero que isso ajude!

    0
  • Jose Rezende de Carvalho
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    Olá Cleiton,

    Você poderá fazer relatórios baseado nas tags adicionadas ao seu ticket seguindo esta receita: http://Relatórios sobre tags de ticket.

    Espero que te ajude.

    0
  • Filipe Moraes Horiy
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    Olá, boa tarde

     

    Por favor, há uma maneira de que as notificações na coluna a esquerda "Atualizações em seus tickets" possa ser compartilhada com outro usuário e não somente a quem está atribuído?

    Dessa forma, poderia receber notificações das atualizações de um ticket que me interessa mesmo sem estar atribuído para mim.

    Caso tenham algum material no próprio site já ajudaria. Obrigado. 

    0
  • Yuri Real Franco
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    Boa tarde,

    Como faço para que um usuário final, que tenha permissão de visualizar todos os tickets da organização, veja estes tickets? Exige alguma configuração especial, com um usuário administrador do Zendesk?

     

    Aguardo retorno.

     

    At,

     

    0
  • Jessica G.
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    Olá Yuri!

    Você consegue ver mais detalhes sobre isso no artigo Gerenciamento das configurações de usuário final :) 

    Caso tenha alguma dificuldade ou precise de mais ajuda, pode encaminhar um email para suporte@zendesk.com e ficaremos felizes em ajudar!

     

     

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