Gerenciamento de tickets em massa

Usando suas visualizações, você pode atualizar diversos tickets ao mesmo tempo. Por exemplo, se você deseja se atribuir a um número de tickets, pode selecioná-los em uma visualização e atribuí-los a você mesmo. Você também pode apagar, fundir ou marcar como spam os tickets selecionados. Se você navegar para outras páginas, seus tickets permanecerão selecionados.

Os tópicos abordados nesse artigo são:

• Atualização em massa de tickets
• Exclusão em massa de tickets
• Fusão de tickets em massa
• Marcação em massa de tickets como spam

Atualização em massa de tickets

O número máximo de tickets que podem ser atualizados simultaneamente é 99 tickets. Não é possível excluir tickets fechados em massa.

Como atualizar diversos tickets em uma visualização

1. Abra uma de suas visualizações e selecione os tickets que você deseja atualizar.

   Você pode escolher os tickets que deseja atualizar ou selecionar toda a lista clicando na caixa de seleção na parte superior esquerda da visualização.

2. Clique em Editar tickets.

   

3. Em Atualizar tickets você pode atualizar as propriedades de ticket para todos os tickets selecionados.

   Você também pode aplicar uma macro a todos os tickets selecionando-a no menu Aplicar macro. Se você quiser cancelar a atualização em massa, clique no X no canto superior direito.

   

4. Clique em Enviar para salvar suas atualizações do ticket.

Exclusão em massa de tickets

É possível selecionar vários tickets em uma visualização e apagá-los ao mesmo tempo. A exclusão de um único ticket é descrita em Exclusão de tickets.

Os tickets apagados são movidos para a visualização Tickets apagados, onde é possível restaurá-los ou apagá-los de vez. Após 30 dias, os tickets são permanentemente apagados e removidos da visualização Tickets apagados. Você não pode apagar tickets fechados em massa. Para saber mais, consulte Exclusão de tickets. 

Observação: os agentes devem ter permissão para apagar tickets. No Professional, para dar permissão de exclusão de tickets, clique no ícone Admin. () na barra lateral e selecione Agentes na categoria Configurações. Em seguida, marque a opção Os agentes podem apagar tickets e clique em Salvar. Para o Enterprise, é possível permitir que apenas determinados agentes apaguem tickets com base nas funções dos agentes. Para obter informações, consulte .

Como apagar diversos tickets em uma visualização

1. Abra uma de suas visualizações e selecione os tickets que você deseja apagar.

   Você pode escolher os tickets que deseja apagar ou selecionar toda a lista clicando na caixa na parte superior esquerda da visualização.

2. Clique no ícone da seta no botão Editar tickets no canto superior direito e selecione Apagar.

   

3. Quando solicitado, clique em Sim para confirmar que deseja apagar os tickets.

   Não será possível recuperar os tickets após a confirmação da exclusão. Eles serão apagados permanentemente.

Fusão de tickets em massa

Também é possível selecionar vários tickets em uma visualização e fundi-los em outro ticket. A fusão de um ticket em outro é descrita em .

Certifique-se de que você está fundindo os tickets corretos. As fusões de ticket são definitivas. Não é possível desfazer ou reverter a fusão de ticket. Não é possível fundir tickets com um ticket compartilhado ou com um que já tenha sido fechado.

Como fundir vários tickets de uma visualização em outro ticket

1. Abra uma de suas visualizações e selecione os tickets que você deseja fundir.

   Você pode escolher os tickets que deseja fundir ou selecionar toda a lista clicando na caixa de seleção na parte superior esquerda da visualização.

2. Clique no ícone da seta no botão Editar tickets no canto inferior direito e selecione Fundir tickets em outro ticket.

   

   Dica: tenha o número do ticket com o qual você deseja fundir à mão antes de iniciar o processo de fusão.

3. Na caixa de diálogo Fundir ticket, insira o número do ticket com o qual você deseja fundir os tickets selecionados e clique em Fundir. Opcionalmente, é possível selecionar um ticket visualizado recentemente.

   

4. Quando solicitado, clique em Confirmar e fundir para confirmar a fusão. Se deseja cancelar a fusão, clique em Cancelar.

   Certifique-se de que você está fundindo os tickets corretos. As fusões de ticket são definitivas. Não é possível desfazer ou reverter a fusão de ticket.

Marcação em massa de tickets como spam

É possível selecionar vários tickets em uma visualização para marcar como spam e suspender os solicitantes. Marcação de um ticket como spam é descrito em Marcação de um ticket como spam e suspensão do solicitante.

Os tickets marcados como spam são apagados permanentemente e os solicitantes são suspensos ao mesmo tempo. É possível retirar a suspensão dos usuários suspensos, se necessário.

Observação: para dar permissão de exclusão de tickets aos agentes, clique no ícone Admin. () na barra lateral e selecione Agentes na categoria Configurações. Em seguida, marque a opção Os agentes podem apagar tickets e clique em Salvar. É possível permitir que apenas determinados agentes apaguem tickets com base nas funções dos agentes no Enterprise. Para obter mais informações, consulte .

Como marcar vários tickets em uma visualização como spam e suspender os solicitantes

1. Abra uma de suas visualizações e selecione os tickets que você deseja marcar como spam.

   Você pode escolher os tickets que deseja marcar como spam ou selecionar toda a lista clicando na caixa na parte superior esquerda da visualização.

2. Clique no ícone da seta no botão Editar tickets no canto superior direito e selecione Marcar como spam.

   

3. Quando solicitado, clique em Sim, marcar como spam e apagar para confirmar a exclusão.

   Não será possível recuperar os tickets após a confirmação da exclusão. Eles serão apagados permanentemente.