Usando suas visualizações, você pode atualizar diversos tickets ao mesmo tempo. Por exemplo, se você deseja se atribuir a um número de tickets, pode selecioná-los em uma visualização e atribuí-los a você mesmo. Você também pode apagar, fundir ou marcar como spam os tickets selecionados. Se você navegar para outras páginas, seus tickets permanecerão selecionados.
Os tópicos abordados neste artigo são:
Atualização em massa de tickets
Para obter informações sobre como definir uma conta do Twitter padrão afeta a atualizações dos tickets em massa, leia sobre a configuração de conta padrão no artigo Configuração de seu canal do Twitter.
Como atualizar diversos tickets em uma visualização
- Abra uma de suas visualizações e selecione os tickets que você deseja atualizar.
Você pode escolher os tickets que deseja atualizar ou selecionar toda a lista clicando na caixa de seleção na parte superior esquerda da visualização.
- Clique em Editar tickets.
- Em Atualizar tickets você pode atualizar as propriedades de ticket para todos os tickets selecionados.
Você também pode aplicar uma macro a todos os tickets selecionando-a no menu Aplicar macro. Se você quiser cancelar a atualização em massa, clique no X no canto superior direito.
São exibidos apenas os campos de ticket que se aplicam a todas as marcas dos tickets selecionados. Isso inclui campos do sistema, campos personalizados de ticket e campos de ticket condicionais.
Observação: a maioria dos campos de ticket ativos é exibida em Atualizar visualização durante uma atualização em massa, independentemente dos formulários aplicados aos tickets selecionados. No entanto, o campo de CC não é exibido, pois o editor de tickets em massa não pode ser usado para adicionar CCs a um ticket. Isso inclui o uso do editor em massa para a aplicação de macros que têm uma ação para adicionar uma cópia. A cópia CC não será adicionada se a macro for aplicada dessa maneira. - Clique em Enviar para salvar suas atualizações do ticket. Na visualização de Eventos, as atualizações em massa dos tickets são marcadas como Serviço Web.
Exclusão em massa de tickets
É possível selecionar vários tickets em uma visualização e apagá-los ao mesmo tempo. A exclusão de um único ticket é descrita em Exclusão de tickets.
Os tickets apagados são movidos para a visualização Tickets apagados, onde é possível restaurá-los ou apagá-los de vez. Após 30 dias, os tickets são permanentemente apagados e removidos da visualização Tickets apagados. Você não pode apagar tickets fechados em massa. Para saber mais, consulte Exclusão de tickets.

Como apagar diversos tickets em uma visualização
- Abra uma de suas visualizações e selecione os tickets que você deseja apagar.
Você pode escolher os tickets que deseja apagar ou selecionar toda a lista clicando na caixa na parte superior esquerda da visualização.
- Clique no ícone da seta no botão Editar tickets no canto superior direito e selecione Apagar.
- Quando solicitado, clique em Sim para confirmar se você deseja apagar os tickets, que são então movidos para a visualização Tickets apagados.
Fusão em massa de tickets
Também é possível selecionar vários tickets em uma visualização e fundi-los em outro ticket. A fusão de um ticket em outro é descrita em Fusão de tickets.
Certifique-se de que você está fazendo a fusão dos tickets corretos. As fusões de ticket são definitivas. Não é possível desfazer ou reverter a fusão de ticket. Não é possível fundir tickets com tickets compartilhados ou fechados.
- Abra uma de suas visualizações e selecione os tickets que você deseja fundir.
Você pode escolher os tickets que deseja fundir ou selecionar toda a lista clicando na caixa de seleção na parte superior esquerda da visualização.
- Clique no ícone da seta no botão Editar tickets no canto inferior direito e selecione Fundir tickets em outro ticket.
Dica: tenha o número do ticket com o qual você deseja fundir à mão antes de iniciar o processo de fusão.
- Na caixa de diálogo Fundir ticket, insira o número do ticket com o qual você deseja fundir os tickets selecionados e clique em Fundir. Opcionalmente, é possível selecionar um ticket visualizado recentemente.
- Quando solicitado, clique em Confirmar e fundir para confirmar a fusão. Se deseja cancelar a fusão, clique em Cancelar.
Certifique-se de que você está fazendo a fusão dos tickets corretos. As fusões de ticket são definitivas. Não é possível desfazer ou reverter a fusão de ticket.
Marcação em massa de tickets como spam
É possível selecionar vários tickets em uma visualização para marcar como spam e suspender os solicitantes. Marcação de um ticket como spam é descrito em Marcação de um ticket como spam e suspensão do solicitante.
Os tickets marcados como spam são movidos para a visualização Tickets apagados e os solicitantes são suspensos ao mesmo tempo. É possível retirar a suspensão dos usuários suspensos, se necessário.

Como marcar vários tickets em uma visualização como spam e suspender os solicitantes
- Abra uma de suas visualizações e selecione os tickets que você deseja marcar como spam.
Você pode escolher os tickets que deseja marcar como spam ou selecionar toda a lista clicando na caixa na parte superior esquerda da visualização.
- Clique no ícone da seta no botão Editar tickets no canto superior direito e selecione Marcar como spam.
- Quando solicitado, clique em Sim, marcar como spam e apagar para confirmar a exclusão.
Os tickets marcados como spam são movidos para a visualização Tickets apagados.
Importante: quando não se deve marcar um ticket como spam
Se você usa um formulário online externo para enviar emails para sua conta do Zendesk (um fluxo de trabalho sem suporte) e percebe um influxo de spam desse formulário, marcar esses tickets como spam pode afetar negativamente o endereço IP associado ao seu formulário e, consequentemente, colocar o endereço IP na lista de bloqueios. Para evitar esses tipos de ataques, adicione o CAPTCHA ao seu formulário. Ou então mude para uma API, um formulário da Central de Ajuda ou uma solução do Web Widget com suporte.
4 Comentários
Boa tarde.
É possível desabilitar essa opção de atualização em massa?
Olá,
No momento, não há como desativar a edição de tíquetes em massa. Vou passar esse feedback para a equipe apropriada.
É possivel criar ticket em massa?
Saudações,
É possível criar tickets em massa, mas você teria que usar a API para isso. Consulte este link para obter mais informações: https://developer.zendesk.com/rest_api/docs/support/tickets#create-many-tickets
Informe-nos se tiver mais perguntas!
Por favor, entre para comentar.