Fusão de tickets Seguir

Comentários

4 comentários

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    Rosana Arantes

    Como devo proceder para anular uma fusão de tickets indevida?

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    Jose Rezende de Carvalho

    Olá Rosana, tudo bem?

    Não é possível fazer a anulação de fusão de tickets, uma vez feita a fusão não pode ser desfeita. Entendo que isto pode causar transtornos e a melhor forma de lidar com este contratempo seria enviando tickets proativos às partes envolvidas para continuar cada assunto separadamente e evitando a troca de mensagens no ticket fundido por engano.

    Espero ter ajudado.

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    Joao Luiz Bellia

    Como configuro para que na fusão, por padrão, os comentários sejam privados ?

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    Flavia Bass (Editado )

    Oi Joao Luiz,

    Infelizmente isso não é possivel, No momento com padrão, a opção dos clientes verem esse comentario é automaticamente marcada, no entanto, você pode desmarcar manualmente, essa caixa quando estiver fundindo um ticket, para que o usuário final não seja notificado.

    Anexei um link para sua referência.
    https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/203690916-Merging-tickets 

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