Fusão de tickets Seguir

Comentários

13 comentários

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    Rosana Arantes

    Como devo proceder para anular uma fusão de tickets indevida?

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    Jose Rezende de Carvalho

    Olá Rosana, tudo bem?

    Não é possível fazer a anulação de fusão de tickets, uma vez feita a fusão não pode ser desfeita. Entendo que isto pode causar transtornos e a melhor forma de lidar com este contratempo seria enviando tickets proativos às partes envolvidas para continuar cada assunto separadamente e evitando a troca de mensagens no ticket fundido por engano.

    Espero ter ajudado.

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    Joao Luiz Bellia

    Como configuro para que na fusão, por padrão, os comentários sejam privados ?

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    Flavia Bass (Editado )

    Oi Joao Luiz,

    Infelizmente isso não é possivel, No momento com padrão, a opção dos clientes verem esse comentario é automaticamente marcada, no entanto, você pode desmarcar manualmente, essa caixa quando estiver fundindo um ticket, para que o usuário final não seja notificado.

    Anexei um link para sua referência.
    https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/203690916-Merging-tickets 

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    Elisama

    Como eu desabilito a opção de fundir para todos os tickets futuros?

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    Teresa Rosado-Sanna

    Olá Elisama,

    Infelizmente não é possível desabilitar a opção de fundir tickets, peço desculpa pelo inconveniente. 

    Espero ter ajudado

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    Caroline Inhaquite

    Olá,

     

    Quando realizo a fusão de tickets, o ticket fundido é considerado na minha busca?

    Por exemplo: um ticket anteriormente passou por todo o processo de atendimento e inclusive o cliente respondeu a pesquisa. Por um erro de processo esse ticket foi fundido em outro.

    Se eu fizer uma busca: solved>=01/02/2018 solved<=28/02/2018 satisfaction:bad

    Esse ticket que eu fundi deveria ou não ser exibido nessa busca? qual o motivo?

    ps.: hoje ele não é exibido.

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    Jose Rezende de Carvalho

    Olá Caroline,

    Os tickets fundidos vão para o status fechado "closed", sendo assim buscando por tickets resolvidos "solved" não trará os tickets fundidos no resultado da sua busca. 

    Tente buscar por ticket fechados "closed" e os tickets fundidos deverão aparecer.

    Espero ter ajudado.

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    Caroline Inhaquite

    Olá José, 

     

    O Solved da linha do filtro indica quando o ticket foi resolvido e não o status do ticket.

    Veja a imagem abaixo, com esse filtro está retornando dois tickets que estão fechados.

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    Joao Luiz Bellia

    Olá Caroline, 

    Tickets fundidos passam direto para Fechados, sem passar por resolvidos.

     

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    Caroline Inhaquite

    Olá João, 

    Entendo sua colocação, mas esse ticket já foi resolvido antes de ser fundido.

    Ele não deveria ser exibido? Ou no momento que foi fundido desconsidera o restante das interações do ticket?

    Obrigada pela atenção.

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    Rolf Guenze

    Olá,

    Posso alterar o texto padrão ao fundir e também inserir placeholders?

    Grato e no aguardo,

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    Diogo Maciel

    Olá Rolf!

     

    O texto pode ser alterado apenas na janela de fusão de tickets, que aceita placeholders

     

    Espero que ajude!

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