Criação de um ticket em nome do solicitante

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6 Comentários

  • Gustavo Carvalho

    Olá, tenho uma dúvida! Acabo de criar uma série de 8 tickets, todos sobre o mesmo assunto (e com o mesmo conteúdo), mas para usuários diferentes (envio de login e senha). Eu executei os seguintes passos:

    1. Adicionar Ticket

    2. Adicionar usuário (preenchi com nome, email e Usuário final)

    3. Inseri título e conteúdo

    4. Enviei como RESOLVIDO.

    Acredito que nenhum dos emails foram recebidos, uma vez que testei com meu email pessoal e também não recebi. Em vez das informações de login e senha que meu cliente deveria ter recebido, o que chegou no meu email foi uma correspondência do destinatário Equipe Colab e o título Bem-Vindo ao Colab. No conteúdo, apenas um link para que eu crie uma senha e entre.

    Por favor, poderia esclarecer? Quando crio um ticket, ele não deveria chegar à caixa de entrada do usuário?

    Grato!

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  • Jose Rezende de Carvalho

    Olá Gustavo, tudo bem?

    Obrigado pela sua pergunta.

    Para investigar o que pode estar acontecendo na sua conta e entender o problema que você está relatando, iremos precisar de mais informações sobre a sua conta.

    Para manter a privacidade das suas informações estarei abrindo um novo ticket com sua pergunta original e você deverá receber o novo ticket em breve.

    Até mais!

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  • Carolina

    Eu entendi que se você envia como Resolvido, o e-mail não é recebido, apenas se enviar como Novo.

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  • Jose Rezende de Carvalho

    Olá Carolina, 

    Obrigado pela sua contribuição.

    Você está correta, se este tipo de ticket for enviado como Resolvido o gatilho responsável pelo envio da notificação ao usuário final não disparará, resultando na não entrega do ticket (mensagem).

    Até mais!

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  • Carolina Alambert

    Olá, tenho uma dúvida...

    Gostaria de entender melhor a respeito do nome do solicitante.

    Tenho várias macros que possuem a opção de puxar esse nome, no entanto, a maioria deles vem conforme o e-mail que a pessoa usa para abrir a solicitação.

    Por exemplo, meu e-mail é: carolina.alambert@...

    Caso eu abra uma solicitação e seja utilizada a macro, ele puxaria o meu nome como "carolina.alambert", e na verdade eu gostaria que viesse com o nome "Carolina" apenas. 

    Possuo o cadastro de cada solicitante/cliente em uma plataforma interna usada para termos acesso aos dados do comprador e do pedido. Seria possível sincronizar junto ao Zendesk para que o cadastro dos solicitantes fiquem com o nome de acordo ao dessa plataforma que utilizamos? Tipo alguma forma de extrai-los de lá?

     

    Agradeço!

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  • Brandon Tidd
    Community Moderator
    Olá,
    
    Você pode usar o espaço reservado
    
    {{bilhete.solicitante.primeiro_nome}} que será extraído do perfil do usuário.

    Você precisaria sincronizar isso com o seu software. Eu espero que isso ajude! Brandon

     

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