Criação de um ticket em nome do solicitante Seguir

Comentários

4 comentários

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    Gustavo Carvalho

    Olá, tenho uma dúvida! Acabo de criar uma série de 8 tickets, todos sobre o mesmo assunto (e com o mesmo conteúdo), mas para usuários diferentes (envio de login e senha). Eu executei os seguintes passos:

    1. Adicionar Ticket

    2. Adicionar usuário (preenchi com nome, email e Usuário final)

    3. Inseri título e conteúdo

    4. Enviei como RESOLVIDO.

    Acredito que nenhum dos emails foram recebidos, uma vez que testei com meu email pessoal e também não recebi. Em vez das informações de login e senha que meu cliente deveria ter recebido, o que chegou no meu email foi uma correspondência do destinatário Equipe Colab e o título Bem-Vindo ao Colab. No conteúdo, apenas um link para que eu crie uma senha e entre.

    Por favor, poderia esclarecer? Quando crio um ticket, ele não deveria chegar à caixa de entrada do usuário?

    Grato!

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    Jose Rezende de Carvalho

    Olá Gustavo, tudo bem?

    Obrigado pela sua pergunta.

    Para investigar o que pode estar acontecendo na sua conta e entender o problema que você está relatando, iremos precisar de mais informações sobre a sua conta.

    Para manter a privacidade das suas informações estarei abrindo um novo ticket com sua pergunta original e você deverá receber o novo ticket em breve.

    Até mais!

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    Carolina

    Eu entendi que se você envia como Resolvido, o e-mail não é recebido, apenas se enviar como Novo.

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    Jose Rezende de Carvalho

    Olá Carolina, 

    Obrigado pela sua contribuição.

    Você está correta, se este tipo de ticket for enviado como Resolvido o gatilho responsável pelo envio da notificação ao usuário final não disparará, resultando na não entrega do ticket (mensagem).

    Até mais!

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