Atribuição manual de um ticket a você, a outro agente ou a um grupo

Dependendo da maneira como você gerencia as solicitações de suporte recebidas, os tickets podem ser atribuídos automaticamente a você, a outros agentes ou a grupos. Se você avalia e atribui os tickets manualmente, a atribuição de um ticket a você, a outro agente ou a um grupo consiste na simples seleção de um atribuído ao ticket.

Observação: se sua conta tem apenas um agente, todos os tickets serão automaticamente atribuídos a ele.

Atribuição de um ticket a si mesmo (00:44)

Como atribuir manualmente um ticket a um grupo ou a outro agente

1. Abra o ticket de uma de suas visualizações.
2. Você pode atribuir o ticket a um grupo ou a um agente e a um grupo. Quando você clica no campo Atribuído, todos os seus grupos são listados.

   

3. Você pode rolar a lista e selecionar um grupo e depois o agente, ou pode apenas inserir o nome do agente ou grupo para filtrar a lista. Por exemplo, para encontrar uma agente chamada Suzana, insira o nome e você verá o seguinte:

   

4. Selecione um grupo ou outro agente como o Atribuído.
5. Clique em Enviar para atualizar o ticket.

Como atribuir manualmente um ticket a você mesmo

1. Abra o ticket de uma de suas visualizações.
2. Clique em Aceite acima do campo Atribuído.

   

3. Clique em Enviar para atualizar o ticket.

Você pode alterar o atribuído do ticket a qualquer momento.

Você pode atribuir tickets em massa usando uma visualização. Por exemplo, você pode abrir uma visualização, selecionar os tickets que deseja atribuir a um único grupo ou agente e então atribuir todos os tickets em uma única etapa. Consulte Gerenciamento de tickets em massa.