No Zendesk Support, você pode acessar seu perfil para visualizar e atualizar suas informações e configurações. Este artigo discutirá como visualizar e editar seu próprio perfil no Zendesk Support. Para informações sobre visualização de um perfil de usuário final, consulte Visualização do perfil de um usuário no Zendesk Support. Para informações sobre como acessar perfis na Central de Ajuda, consulte Visualização de perfis do usuário na Central de Ajuda.
Visualização do seu perfil no Zendesk Support
No Zendesk Support, você pode visualizar suas próprias informações básicas, como nome, perfil, imagem, email, grupo e muito mais. Além dessas informações fornecidas, você também pode visualizar seu ticket e sua atividade na Central de Ajuda, configurações de segurança e preferências da conta na janela principal do seu perfil.
Essa seção discutirá como visualizar seu perfil e as informações visíveis para você.
- Clique no ícone do seu perfil, no canto superior direito do cabeçalho da página, e selecione Visualizar página de perfil.
- Edite a imagem ou o nome do seu perfil (consulte Atualização do nome e da foto do perfil).
- Clique nas diferentes abas na janela principal para ver as informações a seguir:
- Tickets: visualize seus tickets atribuídos, solicitados ou em cópia. Consulte Visualização da atividade de tickets no seu perfil para obter mais informações.
- Central de Ajuda: visualize seu número de artigos, publicações da comunidade, comentários, votos e assinaturas. Consulte Visualização da atividade da Central de Ajuda no seu perfil para obter mais informações.
- Configurações de segurança: altere ou redefina sua senha (consulte Alteração da sua senha), visualize todos os dispositivos e aplicativos de terceiros que acessaram o seu Zendesk (consulte Verificação de dispositivos e aplicativos que acessaram a sua conta) e ative a autenticação de dois fatores (consulte Habilitação da autenticação de dois fatores).
- Preferências: ative Notificação por email de incidentes para receber atualizações quando qualquer serviço do Zendesk for interrompido.
- Visualize seus detalhes de usuário do lado esquerdo do seu perfil. Você pode editar alguns desses campos de usuário. Para descrições detalhadas sobre cada campo do usuário, consulte Sobre os detalhes do seu perfil de usuário.
Sobre os detalhes do seu perfil de usuário
Na barra lateral esquerda do seu perfil, você pode visualizar as informações fornecidas aos diferentes campos de usuário da sua conta, como sua função e grupo. Os agentes podem editar somente algumas das informações em seus próprios perfis. Caso você tenha criado campos de usuário personalizados, eles também serão exibidos (consulte Inclusão de campos personalizados aos usuários).
Abaixo estão os campos de usuário padrão exibidos:
| Dados do perfil | Descrição |
|---|---|
| Nome | Seu nome verdadeiro. Se você não definir um alias (consulte linha abaixo), o nome será usado em todas as comunicações com os usuários finais. Para mudar seu nome, consulte Atualização do seu nome no perfil do usuário. |
| Função | Define a função de um usuário e o nível de acesso. Há três tipos de usuários: Usuário final, agente e administrador. Apenas os administradores podem alterar a função de usuário. Para obter mais informações, consulte Noções básicas sobre as funções de usuário do Zendesk no Guia do administrador. |
| Grupos | Conjunto de agentes criado por um administrador. O administrador deve atribuir os agentes a pelo menos um grupo, podendo também os atribuir a mais de um. Os administradores podem adicionar e editar grupos, os agentes não. Para obter mais informações, consulte Sobre organizações e grupos no Guia do administrador. |
| Alias (Professional e Enterprise) | Nome alternativo para ser usado em todas as comunicações com os usuários finais no lugar do seu nome verdadeiro. Deixe este campo em branco caso deseje usar o seu nome verdadeiro nas comunicações. Esta opção está disponível apenas nas contas Professional e Enterprise. Para obter mais informações, consulte Adição de um alias de agente no Guia do administrador. |
| Assinatura | Linha de encerramento incluída em suas notificações por email ao fazer comentários públicos em tickets. |
| Endereços de email associados ao seu perfil. O primeiro endereço de email é o seu principal, além do único que recebe notificações por email. É possível adicionar mais endereços de email ao seu perfil clicando em Adicionar contato. Observe que, se você alterar seu endereço de email principal, deve primeiramente adicionar e confirmar o novo endereço de email que deseja tornar principal e remover o endereço principal antigo. |
|
| Encaminhamento para agente | O telefone do escritório ou celular para o qual você gostaria de encaminhar as chamadas de voz, em vez de atendê-las pelo navegador. Você pode testar o número inserido para assegurar que as chamadas serão encaminhadas corretamente. |
| Contatos | Outras informações de contato, incluindo nome de usuário do Twitter, página do Facebook e conta no Google. Você também pode adicionar endereços de email secundários. |
| Tags | Todas as tags que você deseja adicionar automaticamente aos novos tickets criados por você. Separe as tags com um espaço. As tags serão adicionadas apenas aos novos tickets e não aos tickets atualizados. Este é um recurso opcional e você pode não ter ativado a tag do usuário. Para obter mais informações sobre as tags do usuário, consulte Inclusão de tags em usuários e organizações no Guia do administrador. |
| Organização | Conjunto de usuários (tanto usuários finais quanto agentes) criados por um administrador. Os agentes podem ser membros de apenas uma organização. Se sua conta usar organizações, tanto os administradores quanto os agentes poderão adicionar ou editar suas organizações. Para obter mais informações, consulte Sobre organizações e grupos no Guia do administrador. |
| Idioma | O idioma no qual você deseja visualizar seu Zendesk Support. Essa configuração afeta apenas você. |
| Fuso horário | Fuso horário local, usado para inserir o horário em tickets. Essa configuração afeta apenas você. |
| Detalhes | Detalhes que você deseje adicionar ao perfil. Um endereço, por exemplo. Os detalhes são visíveis para os demais agentes, mas não para os usuários finais. |
| Observações | Observações que você deseje adicionar ao perfil. Estas informações são visíveis para os demais agentes, mas não para os usuários finais. |
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