Uso do Zendesk Chat no Zendesk Support

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2 Comentários

  • Gediane Chagas

    Gostaria de saber se tem algum aplicativo ou função que possa fazer com que os clientes que realizarem contato pelo chat já entrem com o cadastro na área de registro, para que não tenhamos que cadastrá-los no zendesk para obter o protocolo ?

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  • Jose Rezende de Carvalho

    Olá Gediane,

    Por padrão quando uma interação chat gera um ticket no Zendesk suporte as informações do usuário são carregadas para dentro do Zendesk suporte.

    Se o usuário está contatando através do chat pela primeira vez, quando o ticket é criado no Zendesk o perfil de usuário também criado automaticamente.

    Se o usuário já existe no Zendesk suporte o ticket de chat será atribuído ao usuário já existente automaticamente.

    Nos dois casos quando o ticket é criado o número do protocolo / ticket é gerado.

    Espero ter clarificado

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