Habilitação de anexos em tickets

Os agentes e usuários finais podem enviar anexos uns aos outros por meio dos tickets. Para obter mais informações sobre como enviar um anexo como um agente, consulte Adição de anexos aos comentários do ticket. O Zendesk Support aceita anexos de usuários enviados pela API, por email, formulário web e pelos canais de Web Widget na sua Central de Ajuda. Os usuários não podem enviar anexos por canais de rede social.

Observe que os anexos não são indexados por mecanismos de pesquisa a menos que o próprio link dos anexos tenha sido publicado em um artigo da Central de Ajuda ou algo parecido. Isso depende se Solicite autenticação para baixar está habilitado ou desabilitado.

Como habilitar os anexos dos usuários finais

1. Clique no ícone Admin. () na barra lateral e selecione Configurações > Tickets.
2. Ao lado de Anexos, marque a caixa de seleção Cliente pode anexar arquivos.
3. Clique em Salvar aba.

Você pode tornar os anexos privados para que os usuários precisem entrar para visualizar os links de arquivos compartilhados nos tickets ou notificações de email. Se você não tornar os anexos privados, o link do arquivo compartilhado poderá ser visualizado por qualquer pessoa.

Observação: os anexos privados só podem ser usados se o Guide tiver sido ativado. Se o Guide não tiver sido ativado, a opção Solicitar autenticação para baixar vai impedir os usuários finais de baixarem anexos, pois eles não serão autenticados.

Dica: restrinja os anexos por tipo de arquivo com o aplicativo Attachment Restrictions.

Como habilitar os anexos privados

1. Clique no ícone Admin. () na barra lateral e selecione Configurações > Tickets.
2. Ao lado de Anexos, marque a caixa de seleção Solicite autenticação para baixar.
3. Clique em Salvar aba.