Recursos multimarca (Enterprise)

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Observação: o Support Enterprise inclui até cinco marcas. No Support Enterprise com o complemento Multimarca, é possível incluir até 300 marcas.

A marca é a identidade vista pelo cliente, representada por diversos pontos de contato para seus clientes. Esses pontos de contato incluem endereços para suporte, uma Central de Ajuda, canais nas redes socais, Zendesk Talk e widgets de vínculo. A marca também é um valor de ticket em todos os seus tickets.

No plano Enterprise, é possível configurar várias marcas no Zendesk Support. Essa funcionalidade é chamada de Multimarca.

Este tópico contém recursos para Multimarca, incluindo documentação, vídeos e dicas da comunidade.

Documentação

Configuração, gerenciamento e utilização

• Configuração de diversas marcas
• Problemas conhecidos do recurso Multimarca
• Gerenciamento de diversas marcas
• Uso de visualizações para classificar tickets com marca
• Uso do modelo de email com várias marcas 
• Configuração de regras de negócios para várias marcas
• Criação e aplicação de formulários para ticket específico da marca
• Inclusão de uma assinatura do agente em comum e assinaturas da marca

Configuração de canais

• Adição de endereços de suporte de email a várias marcas
• Criação de uma Central de Ajuda para uma de suas marcas
• Adição de Web Widgets a várias marcas
• Configuração de números do Talk para várias marcas
• Configuração de marca para o seu canal do Facebook
• Configuração de marca para o seu canal do Twitter

Migração da conta principal e conta vinculada para Multimarca

• Por que migrar
• O caminho da migração para Multimarca
• Noções básicas sobre a migração

Vídeos

• Configuração do Multimarca
• Exploração de canais Multimarca
• Exploração do fluxo de trabalho Multimarca
• Introdução à Multimarca (webinar gravado)

Comunidade

• Como usar o logotipo de sua marca em um modelo de email multimarca - contribuição de Suzana Bueno
• Suporte a diversas marcas no Zendesk Chat - da equipe de atendimento ao cliente
• Restrição de agentes a marcas específicas - da equipe de atendimento ao cliente
• Exibição dos formulários adequados na Central de Ajuda correta - da nossa equipe de atendimento ao cliente
• Uso de várias URLs de single sign-on no JWT - da equipe de atendimento ao cliente