Habilitação de chat em sua Central de Ajuda (Guide Professional e Enterprise)

Se você usa o Zendesk Chat, pode permitir que os usuários finais iniciem sessões de chat com agentes pela Central de Ajuda. Se você oferecer o chat no Web Widget ou em sua Central de Ajuda, não precisa ativar o chat no Guide conforme descrito nesse artigo.

Para adicionar o chat a sua Central de Ajuda, é preciso ativar a configuração de chat no Guide e adicionar o componente de chat ao tema onde você deseja que o widget seja exibido. É preciso ser gerente do Guide no Guide Professional ou Enterprise para adicionar o chat à Central de Ajuda.

Observação: você deve ter o Zendesk Chat para habilitar o chat para sua Central de Ajuda.

Este artigo abrange as seguintes seções:

• Sobre a experiência do usuário final
• Ativação da configuração do Chat no Guide
• Adição do componente do Chat ao seu tema

Sobre a experiência do usuário final

Ao ativar o chat, o widget dele é exibido na Central de Ajuda quando um agente está disponível. Se nenhum agente estiver disponível, a opção de chat será substituída pela opção de deixar uma mensagem.

A opção de chat recolhida tem a seguinte aparência:

Clicar na opção de chat abre uma janela de chat:

Ativação da configuração do Chat no Guide

É preciso ativar a configuração de Chat no Guide para oferecer o chat em sua Central de Ajuda.

Se você oferecer o chat no Web Widget ou em sua Central de Ajuda, não precisa ativar o chat no Guide. Se você ativar o Web Widget para sua Central de Ajuda no Support e o widget de chat no Guide, dois widgets serão exibidos em sua Central de Ajuda.

Como ativar o chat

1. No Guide, clique no ícone Configurações () na barra lateral.
2. Em Integrações, selecione Chat.

   

   Agora, é preciso adicionar o componente do Chat ao tema de sua Central de Ajuda.

Adição do componente do Chat ao seu tema

Após ativar a configuração do Chat no Guide, será preciso adicionar o componente dele ao seu tema para que seja exibido na Central de Ajuda.

Como adicionar um componente do Chat a um modelo da Central de Ajuda

1. No Guide, clique no ícone Painel de personalização () na barra lateral.
2. Clique em Editar tema e selecione um modelo no menu.
3. Insira o componente do Chat, {{chat}}, no HTML de um modelo (consulte Personalização do HTML para obter mais informações).

   Insira o componente em todos os modelos nos quais você deseja exibir o Chat ou insira-o no modelo do rodapé para exibi-lo em todas as páginas.

   

4. Clique em Salvar na parte superior da barra lateral para salvar as alterações.
5. Quando você estiver pronto para implantar a mudança, clique em Publicar alterações na parte superior da barra lateral.