Pergunta
Como posso acompanhar dos tickets finais específicos no Zendesk Support?
Resposta
Você pode acompanhar um tickets finais específicos usando visualizações.
- Criar uma organização e adicionar o usuário final nele.
- Vá para Admin (
)> Gerenciar > Pessoas e selecione adicionar organização à direita. Name a organização mas não adicione um domínio de email. Se você adicionar um domínio, todos os seus usuários com esse domínio de email serão adicionados naquela organização.
- Visite a página de perfil do usuário final no Admin (
)> Gerenciar > Pessoas e selecione o nome do usuário final. No lado esquerdo da página, clique em + adicione organização e selecione a que você acabou
defazer.
- Vá para Admin (
)> Gerenciar > Visual visualização e selecione adicionar visualização. Em Meets todas as seguintes condições, adicione Ticket: organização é (organização você criou). Você pode adicionar vários usuários finais nesta visualização adicionando-os à organização.
Outra opção para criar uma visualização com base ativar um usuário final específico é adicionar uma tag no perfil dos usuários finais. Isso adiciona essa tag a cada ticket criado por esse usuário que está indo para a frente. Então você pode criar uma visualização com a condição Ticket: Tag Contém uma das seguintes seguintes e adicionar sua tag.
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O texto oficial é a versão em inglês do artigo. Se surgir alguma dúvida relacionada com a precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão em inglês do artigo, a qual é a versão oficial.
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