Sobre os tipos de planos do Zendesk Support

Este artigo lista os planos legados e os atuais do Zendesk Support e inclui informações sobre como visualizar os recursos disponíveis para os planos do Zendesk Support. Nós chamaremos os planos do Zendesk anteriores a 11 de novembro de 2015 de planos legados.

Este artigo abrange as seguintes seções:

• Planos atuais do Zendesk Support
• Planos legados do Zendesk Support
• Visualização do seu tipo de plano

Planos atuais do Zendesk Support

Os planos atuais do Zendesk Support são:

• Essential
• Team
• Professional (plano de avaliação grátis)
• Enterprise
• Elite (tipo de plano especial que combina o Enterprise mais estes complementos: Agents Light, Multimarca ilimitado, Segurança avançada, Localização do data center, Suporte ao cliente prioritário)

Você pode visualizar os recursos disponíveis por tipo de plano na página de comparação de planos do Zendesk (clique em Comparar planos na página de comparação). A Documentação do Zendesk Support inclui a disponibilidade para planos de cada recurso, com exceção do tipo de plano Elite, que não é observado separadamente na documentação.

Os planos Professional e Enterprise também podem ter complementos. Para obter detalhes, consulte Sobre complementos.

Planos legados do Zendesk Support

A tabela a seguir mostra os planos legados, que estavam disponíveis antes de 11 de novembro de 2015, e seus planos correspondentes atuais:

Plano legado	Plano atual
Enterprise	Enterprise
Plus	Professional
Regular	Team
Starter	Essential

Observação: o plano Enterprise atual do Zendesk Support não é igual ao plano Enterprise legado. Os dois planos contam com recursos diferentes.

Você pode visualizar os recursos disponíveis para os planos legados do Zendesk Support, anteriores a 11 de novembro de 2015, nesta página de comparação de planos. Se você não sabe o nome do seu plano, siga as etapas na seção abaixo.

Quando novos recursos forem adicionados aos planos atuais do Zendesk Support, eles também serão adicionados aos planos legados equivalentes.

Os clientes do plano Enterprise legado podem adquirir os complementos Suporte prioritário e Segurança avançada. Os clientes do plano Plus legado podem adquirir os complementos Agentes light, Pacote de produtividade, API para volume alto e Multimarca. Para obter detalhes, consulte Sobre complementos.

Visualização do seu tipo de plano

Apenas os proprietários das contas podem ver a assinatura dos seus planos. Se você não tem permissão para visualizar a assinatura do plano, pergunte o nome do seu plano ao responsável pela conta.

Como ver o nome do plano e os recursos por tipo de plano

• Clique no ícone Admin. () e, em seguida, selecione Configurações > Assinatura para ver um resumo do seu plano atual.