Filtre e detalhe os dados históricos de chamadas para medir a eficiência operacional e identificar as áreas que precisam de melhoria com relatórios personalizados no Insights.
Observação: se você atualizou para o plano Talk Professional ou Enterprise a partir de outro plano Talk, saiba que os dados estarão disponíveis apenas a partir do dia em que você adquiriu o plano atualizado.
Uso de relatórios pré-criados
Você pode visualizar os seguintes relatórios pré-criados do Zendesk Talk na aba Talk do painel do Insights:
- Daily call volume (inbound vs. outbound)
- Wait times
- Talk time
- Time spent in IVR
- Inbound calls with percent change
- Voicemails with percent change
- Abandoned calls
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Hourly call distribution (past 7 days)
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Outbound calls with percent change
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Abandoned calls with percent change
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Agent calls accepted
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Agent calls missed
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Agent calls declined
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Agent call statistics table
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Account average talk time per call
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Account average hold time per call
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Account average wrap-up time per call
Criação de relatórios
Você também pode criar relatórios personalizados com os dados do Zendesk Talk.
- Para obter uma lista completa de objetos de dados do Zendesk Talk, consulte Referência de métricas do Insights e Referência de objetos do Insights.
- Para obter informações gerais sobre como criar relatórios personalizados, consulte Criação de painéis e relatórios personalizados no Insights.
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