Após você ativar e configurar o Talk, chegará o momento de conceder acesso aos agentes. Neste artigo, ensinaremos a você como configurar três níveis de acesso para seus agentes do Talk. Além disso, você também pode desativar o acesso ao Talk para impedir que o agente o use.
Gerenciamento do acesso ao Talk
O acesso aos produtos Zendesk pode ser gerenciado na Central de administração do Zendesk. Use o procedimento a seguir para gerenciar o acesso para seus agentes do Talk.
Como gerenciar o acesso ao Talk
- No Zendesk Support, clique no ícone Admin. (
) na barra lateral e em Gerenciar > Pessoas.
- Na página Pessoas, clique no usuário ao qual deseja conceder o acesso ao Talk. O usuário que você escolher precisa ter o Tipo de usuário de Membro da equipe.
Observação: no momento, é possível gerenciar o acesso ao Talk para um usuário por vez.
- No perfil do usuário, em Função, clique em Gerenciar na Central de administração.
A Central de administração do Zendesk é exibida na aba Funções e acesso.
- Na seção Talk da página, marque a caixa de seleção Acesso. Se você não marcar essa caixa de seleção, o usuário não poderá acessar o Talk.
Dica: por padrão, a caixa de seleção fica desmarcada e os usuários não têm acesso ao Talk.
- Na lista suspensa Função, escolha uma das funções do Talk a seguir para esse agente. Escolha entre as opções:
- Administrador: o administrador pode gerenciar todas as configurações do Talk no Zendesk Support em Canais > Talk, mas ele não pode fazer nem receber chamadas.
- Líder da equipe: o líder da equipe é um administrador do Talk que pode também realizar e receber chamadas.
- Agente: o agente será a função que você normalmente atribui. Ele pode apenas fazer ou receber chamadas.
A função de Administrador do Talk não consome uma licença quando usada em conjunto com uma licença grátis do Support como Colaborador ou Agente light.
Importante: se você estiver usando o Support Enterprise e um agente for um membro de uma função personalizada que possua a permissão Pode gerenciar canais e extensões, o agente pode acessar as configurações do Talk, incluindo adicionar e apagar linhas. Se não quiser que o agente possa alterar as configurações do Talk, mude a sua função para outra que não possua a permissão Pode gerenciar canais e extensões. - Ao terminar, clique em Salvar.
O agente agora tem acesso ao Talk com as permissões que você configurou.
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