Concessão de acesso a agentes ao Talk

Após você ativar e configurar o Talk, chegará o momento de conceder acesso aos agentes. Neste artigo, ensinaremos a você como configurar três níveis de acesso para seus agentes do Talk. Além disso, você também pode desativar o acesso ao Talk para impedir que o agente o use.

Gerenciamento do acesso ao Talk

O acesso aos produtos Zendesk pode ser gerenciado na Central de administração do Zendesk. Use o procedimento a seguir para gerenciar o acesso para seus agentes do Talk.

Importante: é necessário ter as permissões de administrador ou responsável pela conta para acessar a Central de administração.

Como gerenciar o acesso ao Talk

1. No Zendesk Support, clique no ícone Admin. () na barra lateral e em Gerenciar > Pessoas.
2. Na página Pessoas, clique no usuário ao qual deseja conceder o acesso ao Talk. O usuário que você escolher precisa ter o Tipo de usuário de Membro da equipe.
   Observação: no momento, é possível gerenciar o acesso ao Talk para um usuário por vez.
3. No perfil do usuário, em Função, clique em Gerenciar na Central de administração.

   

   A Central de administração do Zendesk é exibida na aba Funções e acesso.

4. Na seção Talk da página, marque a caixa de seleção Acesso. Se você não marcar essa caixa de seleção, o usuário não poderá acessar o Talk.
   Dica: por padrão, a caixa de seleção fica desmarcada e os usuários não têm acesso ao Talk.
5. Na lista suspensa Função, escolha uma das funções do Talk a seguir para esse agente. Escolha entre as opções:
   • Administrador: o administrador pode gerenciar todas as configurações do Talk no Zendesk Support em Canais > Talk, mas ele não pode fazer nem receber chamadas.
   • Líder da equipe: o líder da equipe é um administrador do Talk que pode também realizar e receber chamadas.
   • Agente: o agente será a função que você normalmente atribui. Ele pode apenas fazer ou receber chamadas.

   A função de Administrador do Talk não consome uma licença quando usada em conjunto com uma licença grátis do Support como Colaborador ou Agente light.

   

   Importante: se você estiver usando o Support Enterprise e um agente for um membro de uma função personalizada que possua a permissão Pode gerenciar canais e extensões, o agente pode acessar as configurações do Talk, incluindo adicionar e apagar linhas. Se não quiser que o agente possa alterar as configurações do Talk, mude a sua função para outra que não possua a permissão Pode gerenciar canais e extensões.
6. Ao terminar, clique em Salvar.

O agente agora tem acesso ao Talk com as permissões que você configurou.