Encaminhamento de chamadas com base em horários de operação (Talk Team, Professional e Enterprise)

 

Com o Talk Team, Professional ou Enterprise e os planos Professional ou Enterprise do Zendesk Support, é possível configurar quando as chamadas serão encaminhadas para os agentes disponíveis com base em seu horário de operação programado.

Antes de atribuir uma programação a um número, é preciso criar sua programação no Support. No plano Professional do Support, é possível definir somente uma programação. No plano Enterprise do Support, é possível definir várias programações. Para obter mais informações, consulte Definição de sua programação com horário de operação e feriados (Professional e Enterprise).

Como selecionar uma programação para um número do Talk

1. Clique no ícone Admin. () na barra lateral e selecione Canais > Talk.
2. Selecione a aba Números.
3. Clique no número que você deseja editar.
4. Clique na aba Encaminhamento.
5. Ao lado do campo Programação, selecione uma programação do campo suspenso. Para transferir as chamadas para os agentes disponíveis a qualquer momento, selecione Sempre encaminhar chamadas.
6. Clique em Salvar alterações.