Com o Talk Professional ou Enterprise, juntamente com os planos Professional ou Enterprise do Zendesk Support, é possível configurar quando as chamadas serão transferidas para os agentes disponíveis com base em seu horário de operação programado.
Antes de atribuir uma programação a um número, é preciso criar sua programação no Support. No plano Professional do Support, é possível definir somente uma programação. No plano Enterprise do Support, é possível definir várias programações. Para obter mais informações, consulte Definição de sua programação com horário de operação e feriados (Professional e Enterprise).
Como definir o encaminhamento para um número de telefone do Talk
- Clique no ícone Admin. (
) na barra lateral e selecione Canais > Talk. - Selecione a aba Linhas.
- Clique no número para o qual deseja definir a programação.
- Clique na aba Encaminhamento.
- Ao lado do campo Programação, selecione uma programação do campo suspenso:
- Horário de operação: encaminha chamadas para esse número apenas no seu horário de operação programado.
- Sempre encaminhar chamadas: sempre encaminha chamadas para esse número, independentemente de seu horário de operação programado.
Observação: quando as chamadas estiverem na fila no fim do horário de operação e não houver agentes online, as chamadas permanecerão na fila durante o tempo de espera máximo que você configurou. - Ao terminar, clique em Salvar alterações.
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