Encaminhamento de chamadas recebidas para grupos de agentes (Talk Team, Professional e Enterprise)

Em cada número do Talk, você pode encaminhar chamadas para grupos selecionados de agentes.

Se você usa oos planos Professional ou Enterprise do Talk, poderá encaminhar chamadas usando IVR em vez do encaminhamento para grupos. Para obter mais informações, consulte Encaminhamento de chamadas recebidas com IVR.

Observação: essa opção não está disponível no Talk Lite. Ela está disponível no Talk Team, Talk Professional, Talk Enterprise e para os planos do tipo “pague pelo uso” do Talk se você se cadastrou antes de 15 de março de 2016.

Como encaminhar chamadas para grupos específicos

1. Clique no ícone Admin. () na barra lateral e selecione Canais > Talk.
2. Selecione a aba Números.
3. Clique no número que você deseja editar.
4. Clique na aba Encaminhamento.
5. Na seção Encaminhamento para grupos, selecione um ou mais grupos para encaminhar as chamadas. Se você não selecionar grupo algum, as chamadas serão encaminhadas para todos os agentes disponíveis.

   

6. Se você selecionar mais de um grupo, escolha também um grupo padrão no menu suspenso ao lado de Grupo padrão. As chamadas serão encaminhadas primeiro ao grupo padrão se os agentes desse grupo estiverem disponíveis. Se não houver agentes disponíveis nos grupos selecionados, os correios de voz resultantes serão atribuídos ao grupo padrão.

   

   Observação: quando mais de três grupos forem selecionados, não há hierarquia para os grupos diferentes do padrão: todos os agentes habilitados para o Talk nesses grupos são colocados em um grupo de atribuição. O encaminhamento de chamadas é determinado pelo status online do agente.
7. Clique em Salvar alterações.