Como posso adicionar conteúdo à página de atividades de Solicitação da Central de Ajuda?

Pergunta

Como posso adicionar conteúdo à página de atividades de Solicitação da Central de Ajuda?

Resposta

Os usuários finais podem acompanhar as solicitações de suporte nos perfis de usuário em Minhas atividades > Solicitações. Você exibe propriedades adicionais de tickets nesta página usando o idioma do Zendesk Guide, Curlybars.

Por padrão, os usuários finais veem Assunto, ID do ticket, Criado, Última atividadee Status de um ticket ao visualizarem suas solicitações:

Como selecionar propriedades para exibir

Como a tabela que estamos modificando é criada com o objeto de solicitação, você pode usar qualquer uma das propriedades de objeto de solicitação para adicionar à tabela. Uma lista das propriedades e descrições está disponível em nossa documentação API. No momento, você não pode atualizar a tabela Lista de atividades com campos personalizados.

Se você quiser adicionar Prioridade ou Tipo, confiram que eles estejam definidos para ser visíveis para usuários finais.

Edição do código da Central de Ajuda

Após decidir quais propriedades do objeto de solicitação você deseja exibir, edite o código da Central de Ajuda. Neste exemplo, usaremos Prioridade.

Observação: Você pode perceber que os dados da tabela existente usam auxiliares de tradução, como {{t 'status'}}. Em nome da simplicidade, não vamos usá-los neste exemplo. Você pode aprender mais sobre eles na nossa documentação do desenvolvedor .

1. Na Central de Ajuda, edite o código tema Para obter mais informações sobre como editar um tema da Central de Ajuda, visitePersonalização do tema da Central de Ajuda.
2. Selecione o modelo requests_page.hbs para modificar.
3. Localize a tabela de atividades no HTML Cada coluna tem um cabeçalho de tabela (<th>) e também uma linha de dados correspondente (<td>) para exibir o conteúdo real.
   Cabeçalho da tabela:
   
   Dados da tabela:
   
4. Adicione uma linha de cabeçalho no lugar apropriado Decidi colocar a nova coluna por último, então adicionei a tag header e o nome da coluna após o cabeçalho Status:
   
   Que então adiciona o cabeçalho (sem conteúdo) à tabela Lista de atividades:
   

5. Adicione uma linha de dados para exibir os dados. Certifique-se de colocar os dados da tabela na ordem correta - neste caso, seguindo a coluna Status existente.

6. Insira sua propriedade de objeto de solicitação na linha de dados que você criou. Nesse caso, estamos usando priority_name.
   
   Que então mostra a prioridade aplicável, caso exista no ticket:

   

7. Para aplicar e visualizar suas alterações, clique em Publicar.

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.