Encaminhamento dos emails de suporte recebidos para o Zendesk usando o Microsoft Outlook ou Exchange

Você pode receber solicitações de suporte em uma conta de email do Outlook e encaminhá-las ao seu endereço de email do Zendesk.

Isso funciona com os endereços de email que usam o Outlook.com e o Outlook configurado em um servidor Exchange.

Se você utiliza outro cliente de email, consulte Encaminhamento dos emails de suporte recebidos para o Zendesk.

Este artigo contém os seguintes tópicos:

• Encaminhamento de email do Outlook.com
• Encaminhamento de email do Microsoft Exchange

Encaminhamento de email do Outlook.com

O Zendesk Support não garante o desempenho se o Outlook.com não estiver funcionando corretamente.

Para configurar o encaminhamento da caixa de email do Outlook.com, siga as instruções em Ativar o encaminhamento automático no Outlook na Web no site da Microsoft.

Próximas etapas

Você também precisa adicionar o seu endereço de email externo como endereço de suporte no Zendesk. Consulte Adição de endereços de suporte para que os usuários enviem tickets. Ao adicionar o seu endereço de suporte, seu email será confirmado e você saberá se configurou o encaminhamento de email adequadamente.

Opcionalmente, você pode editar ou criar um registro SPF para confirmar que o Zendesk pode enviar emails em nome do seu servidor de email. Consulte Configuração do SPF para o Zendesk para o envio de emails em nome do seu domínio de email.

Encaminhamento de email do Microsoft Exchange

Para encaminhar um email para o Zendesk usando o Outlook configurado em um servidor Exchange, você pode definir uma regra de redirecionamento. Para fazer isso, siga as instruções em Microsoft Outlook: encaminhar automaticamente minhas mensagens para outra conta de email.

Outra opção é configurar o encaminhamento de email em sua caixa de correio do Exchange da seguinte maneira:

1. Crie um contato no Active Directory chamado Zendesk Support com o endereço de email [e-mail].
2. Habilite o encaminhamento em [e-mail] nas propriedades do usuário no Active Directory.

Para obter informações detalhadas, consulte Como configurar uma caixa de correio para encaminhar emails para um contato habilitado para email.