O Zendesk Talk é um software de central telefônica baseada na nuvem e está integrado ao Zendesk Support. Ele permite que você e suas equipes forneçam suporte por telefone da mesma plataforma que usam para gerenciar outros canais de suporte. Se você ainda não estiver familiarizado com o Talk, siga as etapas a seguir no artigo para colocar o recurso para funcionar:
Etapa 1: conferência da disponibilidade do número e legislação
Para usar o Talk, você precisará de um número de telefone. Você pode comprar um número de telefone do Zendesk, encaminhar chamadas para seu telefone existente ou fazer a portabilidade do seu número. No entanto, se você fizer a portabilidade, ainda terá que pagar um valor mensal para usar o número com o Talk. Após a configuração do seu novo número, você poderá encaminhar chamadas de um telefone de suporte existente para ele.
Para verificar a disponibilidade de números no seu país, use a calculadora em Disponibilidade de números e preços do Zendesk Talk. Se os números não estiverem disponíveis, você pode fazer a portabilidade do seu telefone existente para o Talk.
Muitos países tem legislações que demandam o fornecimento de documentação para confirmar sua identidade e a de sua empresa antes de emitir um número de telefone. Podemos ajudar você com esses requisitos. Consulte os Requisitos de endereço de números do Zendesk Talk e do Zendesk Text, selecione o país do número que você deseja adquirir para informarmos as informações necessárias e ajudarmos você a envia-las.
Configuração de um novo número do Talk
Quando você quiser configurar um novo número, escolha na página Canais > Talk no Zendesk Support. Se você começou uma avaliação da Zendesk Suite, já tem um número.
Escolha um país, um tipo de número e um número de uma lista. Você pode fazer uma pesquisa na lista pelo número que prefere usar.
Consulte Adição de um novo número.
Portabilidade de um número para o Talk
Se você já tiver um número de telefone que usa para oferecer suporte, pode fazer a portabilidade dele para a operada de telefone do Talk, a Twilio. É possível fazer a portabilidade de grande parte dos números dos EUA e Canadá. A portabilidade de outros países é feita caso a caso e não é garantida.
Lembre-se que a portabilidade pode demorar algumas semanas, portanto, planeje com antecedência. Quando estiver pronto para começar, consulte Portabilidade de números do Zendesk Talk para obter mais detalhes.
Encaminhamento de um número existente para o Talk
Ainda que você deva adquirir um telefone do Talk, se tiver um número de suporte existente, pode encaminhar chamadas dele para o Talk. Você precisará trabalhar com sua operadora de telefone para configurar o encaminhamento.
Consulte Encaminhamento de chamadas recebidas de um número existente para o Talk.
Etapa 2: noções básicas sobre os custos do Talk
Um número do Talk tem um custo mensal fixo. O preço variará de acordo com o país do número e se ele é local, celular ou para ligação gratuita. A calculadora exibe o custo mensal do número do Talk.
O custo do Talk varia de acordo com seu plano, a localização geográfica do seu telefone e o número de chamadas feitas e recebidas.
Noções básicas sobre seus custos totais mensais
- O custo mensal do plano do Talk adquirido para cada agente do Talk
- O custo mensal do seu número
- Qualquer custo de uso/minutagem
Há um desconto de pacote para o pagamento de fatura mensal.
Para obter mais informações sobre os preços e o faturamento do Talk, consulte Perguntas frequentes sobre o faturamento do Zendesk Talk.
Noções básicas sobre os custos de uso do Talk
- Recebimento de chamadas: uma taxa por minuto para chamadas recebidas que inclui a gravação de chamada opcional.
- Realização de chamadas: uma taxa por minuto para as chamadas feitas com base no seu país e no dispositivo utilizado para fazer as chamadas.
- Gravação de correios de voz: uma taxa por minuto de gravação de correios de voz.
- Transcrição de correios de voz: se ativada, uma taxa por minuto será cobrada pela transcrição do correio de voz (disponível somente em inglês).
A calculadora em Disponibilidade de números e preços do Zendesk Talk fornece os custos de uso com base nas informações fornecidas.
Etapa 3: configuração da sua rede e hardware
Para aproveitar ao máximo o Talk, garanta que sua rede e hardware estão prontos. Essa seção contém uma lista de verificação das configurações necessárias para fornecer a melhor experiência aos clientes.
| Item | Requisitos | Leia mais |
| Conexão de internet e largura de banda | Para que o Talk funcione corretamente, você precisa de uma conexão rápida e confiável com a internet. O Talk funciona melhor com uma conexão de rede por fio e em uma rede dedicada.
Cada chamada do Talk precisa de uma largura de banda mínima de 50 kBits/s. |
Requisitos de rede para o Talk |
| Tráfego de rede | Seu equipamento de rede e firewalls podem precisar ser ajustados para permitir o funcionamento do Talk. Assegure que as portas TCP e UDP estão abertas. Seu departamento de TI pode ajudar você com isso. | Requisitos de rede para o Talk |
| Navegadores da web | Seu navegador da web deve ser compatível com WebRTC (Web Real-Time Communication), um protocolo de comunicação em navegador usado para realizar chamadas. | Requisitos de rede para o Talk |
| Fones de ouvido e microfone | Fones de ouvido e microfone analógicos (com um plug 3,5 mm) geralmente resultam em chamadas melhores. Fones de ouvido e microfone USB ou Bluetooth também são boas opções. No entanto, em caso de problemas com a qualidade da chamada, teste um fone analógico para descartar possíveis problemas. | Indisponível |
Etapa 4: ativação do Talk e definição de configurações gerais
Depois de configurar o número, ative o Talk para fazer e receber chamadas. Há muitas outras etapas que podem ser realizadas para configurar o Talk conforme desejado. Para começar, consulte Ativação do Zendesk Talk e definição de configurações gerais.
Próximas etapas
Agora você está pronto para fazer e receber chamadas com o Talk. Se sua central telefônica for nova, considere consultar Práticas recomendadas para o Zendesk Talk. Para obter detalhes sobre tudo que você pode fazer com o Talk, consulte Recursos do Zendesk Talk.
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