Com o Zendesk, você pode personalizar seu plano para atender às suas necessidades de suporte específicas com os recursos adicionais, disponibilizados como complementos. Alguns complementos, como o Pacote de produtividade e Colaboração, são específicos do Zendesk Support. Outros complementos, como Segurança avançada, estão disponíveis para vários produtos Zendesk.
Para obter informações sobre preços e compras desses complementos, entre em contato com nosso time de vendas. Além disso, os clientes de autoatendimento podem adquirir complementos do produto a partir da Central de administração.
Complementos do Zendesk Support
| Complemento | Planos aplicáveis | Descrição |
|---|---|---|
| Pacote de produtividade | Professional | Aumente a produtividade e a eficiência da sua equipe com estes recursos:
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| Colaboração | Professional
Enterprise |
Colabore com os membros da equipe utilizando estes recursos:
Observação: antes de junho de 2018, esse complemento se chamava complemento Agentes light e incluía apenas o recurso Agentes light. Agora, ele inclui também o novo recurso Conversas paralelas.
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| Listas de clientes e pesquisas do NPS | Professional
Enterprise |
Obtenha insights sobre sua base de clientes com estes recursos:
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| Multimarca ilimitado | Enterprise | Ofereça suporte para até 300 marcas diferentes, com até 300 Centrais de Ajuda, de uma única instância do Zendesk.
O recurso Multimarca está disponível no Support Enterprise (até cinco marcas) e como um complemento (até 300 marcas). Os limites da Central de Ajuda Multimarca variam de acordo com seus planos:
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| Sandbox premium | Enterprise | A sandbox inclusa no Support disponibiliza um espaço onde é possível testar mudanças, experimentos e treinamento dos agentes. A Sandbox premium é um serviço que aumenta essa funcionalidade, pois inclui uma maior quantidade de informações na sandbox que incluem usuários, organizações e dados de tickets. |
| Conversas por redes sociais | Team
Professional Enterprise |
Com o complemento Conversas por redes sociais, você pode adicionar os canais de troca de mensagens por redes sociais da sua empresa, como Facebook, Twitter, WhatsApp, LINE e WeChat, ao Zendesk Support. Para obter mais informações, consulte Instalação e configuração do complemento Conversas por redes sociais.
A Support Suite vem com o complemento Conversas por redes sociais sem custo adicional. |
| Número de telefone do WhatsApp | Team, Professional ou Enterprise com o complemento Conversas por redes sociais | Se quiser usar o WhatsApp com o Support, precisará adquirir os dois complementos: Conversas por redes sociais e o Número de telefone do WhatsApp. Para obter mais informações, consulte Instalação e configuração da integração do WhatsApp no Zendesk Support (complemento Conversas por redes sociais). |
| Mais armazenamento | Professional
Enteprise |
Se você atingir seu limite de armazenamento de dados ou achar que isso vai acontecer, pode adquirir o complemento Mais armazenamento para aumentar o seu limite. Para obter mais informações, consulte Limites de armazenamento de dados para o Zendesk Support. |
Complementos de produtos Zendesk
| Complemento | Planos aplicáveis | Descrição |
|---|---|---|
| API para volume alto | Professional
Enterprise |
Melhore a sua interação de dados com os recursos a seguir:
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| Suporte prioritário | Enterprise | Receba um Objetivo de Nível de Serviço contínuo de 30 minutos em solicitações críticas de nossa equipe de suporte global e um Contrato de Nível de Serviço de 99,9% de tempo de atividade. |
| Recuperação avançada de desastres | Professional e Enterprise | Melhore a segurança de seus dados com estes dois complementos de produtos:
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| Conformidade avançada | Enterprise | |
| Localização do data center | Enterprise | Especifique a localização de hospedagem dos dados da sua conta (somente EUA ou somente União Europeia). |
| Sunshine | Support Suite, Enterprise | O Sunshine é a plataforma de CRM aberta que permite conectar, de maneira otimizada, todos os dados dos seus clientes. O Sunshine permite que você acesse as APIs Custom Objects, Events e Profiles para modelar, criar, armazenar e recuperar objetos, eventos de usuário e perfis que não são nativos do Zendesk. Para obter mais informações, consulte O que é a plataforma Sunshine?
O Sunshine Lite está incluso no plano Support Suite Enterprise. Os clientes do Enterprise podem criar até 100 mil objetos personalizados e 100 mil relacionamentos. O Sunshine Lite também inclui perfis e eventos do Zendesk (com retenção de 90 dias).
O Sunshine Professional é um complemento da Support Suite Enterprise. Ele inclui 500 mil objetos personalizados, 500 mil relacionamentos, eventos do Zendesk, 25 mil eventos personalizados por dia (com um ano de retenção) e cinco perfis externos por pessoa.
O Sunshine Enterprise é um complemento da Support Suite Enterprise. Ele inclui 25 milhões de objetos personalizados, 25 milhões de relacionamentos, eventos do Zendesk, 100 mil eventos personalizados por dia (com três anos de retenção) e 15 perfis externos por pessoa.
Se precisar de algo mais, entre em contato com o representante da conta do Zendesk. Ele pode criar um complemento personalizado do Sunshine para você. |
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