Sobre os complementos legados de produtos Zendesk

A Zendesk oferece alguns recursos como complementos legados. Se tiver interesse em um complemento legado, entre em contato com a equipe de vendas.

Se deseja obter informações sobre complementos atuais, consulte Sobre os complementos da Zendesk Suite.

Este tópico abrange as seguintes seções:

• Planos legados da Zendesk Support
• Planos legados de produtos Zendesk

Planos legados da Zendesk Support

Complemento	Planos aplicáveis	Descrição
Pacote de produtividade	Professional	Aumente a produtividade e a eficiência da sua equipe com estes recursos: Formulários de ticket personalizados: personalize as informações que você captura em diferentes tipos de solicitações de suporte. Campos de ticket condicionais: exiba ou oculte campos do formulário de solicitação quando o usuário selecionar um determinado valor em outro campo.
Colaboração	Professional Enterprise	Colabore com os membros da equipe utilizando estes recursos: Agentes light: permita que os membros da equipe acessem o Zendesk Support e trabalhem nos tickets sem conceder a eles permissões completas de agente tornando-os agentes light. Conversas paralelas: envie uma observação fora da conversa principal com funcionários internos ou externos, mas mantenha toda a comunicação dentro do ticket no Zendesk Support. Observação: antes de junho de 2018, esse complemento se chamava complemento Agentes light e incluía apenas o recurso Agentes light. Agora, ele inclui também o novo recurso Conversas paralelas.
Multimarca ilimitado	Enterprise	Ofereça suporte para até 300 marcas diferentes, com até 300 Centrais de Ajuda, de uma única instância do Zendesk. O recurso Multimarca está disponível como um recurso no Support Enterprise (até cinco marcas) e como um complemento (até 300 marcas). Os limites da Central de Ajuda Multimarca variam de acordo com seus planos: Support Enterprise e Guide Lite ou Professional: cinco marcas, uma Central de Ajuda Support Enterprise e Guide Enterprise: cinco marcas, cinco Centrais de Ajuda Support Enterprise com o complemento Multimarca e no plano Guide: 300 marcas, 300 Centrais de Ajuda
Sandbox Premium	Enterprise	A sandbox inclusa no Support disponibiliza um espaço onde é possível testar mudanças, experimentos e treinamento dos agentes. A Sandbox Premium é um serviço que aumenta essa funcionalidade, pois inclui uma maior quantidade de informações na sandbox que incluem dados de usuários, organizações e tickets da sua instância de produção.
Conversas por redes sociais	Team Professional Enterprise	Com o complemento Conversas por redes sociais, você pode adicionar os canais de troca de mensagens por redes sociais da sua empresa, como Facebook, Twitter, WhatsApp e LINE ao Zendesk Support. Para obter mais informações, consulte Instalação e configuração do complemento Conversas por redes sociais. Se você tem o Espaço de trabalho do agente do Zendesk ativado em sua conta, consulte Sobre canais de conversas por redes sociais no Espaço de trabalho do agente do Zendesk. Observação: A Support Suite vem com o complemento Conversas por redes sociais sem custo adicional.
Taxa de armazenamento do número do WhatsApp	Team Professional Enterprise	Se você tem o complemento Conversas por redes sociais e também adquirir armazenamento para os seus números do WhatsApp, poderá adicionar os números de telefone do WhatsApp ao Support. Para obter mais informações, consulte Instalação e configuração da integração do WhatsApp no Zendesk Support (complemento Conversas por redes sociais). Se você tem o Espaço de trabalho do agente do Zendesk ativado em sua conta, consulte Adição de canais do WhatsApp ao Espaço de trabalho do agente do Zendesk. Observação: é possível usar qualquer conta da Support Suite para adquirir armazenamento do WhatsApp.
Mais armazenamento	Professional Enteprise	Se você atingir seu limite de armazenamento de dados ou achar que isso vai acontecer, pode adquirir o complemento Mais armazenamento para aumentar o seu limite. Para obter mais informações, consulte Limites de armazenamento de dados para o Zendesk Support.

Planos legados de produtos Zendesk

Complemento	Planos aplicáveis	Descrição
Suporte prioritário	Enterprise	Receba um Objetivo de Nível de Serviço contínuo de 30 minutos em solicitações críticas de nossa equipe de suporte global e um Contrato de Nível de Serviço de 99,9% de tempo de atividade.
Recuperação avançada de desastres	Professional Enterprise	Melhore a segurança de seus dados com estes dois complementos de produtos: Recuperação avançada de desastres Conformidade avançada: cumpra o requisito de HIPPA usando o Zendesk com algumas configurações de segurança. Você também pode executar o BAA do Zendesk.
Conformidade avançada	Professional Enterprise
Localização do data center	Enterprise	Especifique a localização de hospedagem dos dados da sua conta (somente EUA ou somente União Europeia).