Sobre os complementos de produtos Zendesk

Com o Zendesk, você pode personalizar seu plano para atender às suas necessidades de suporte específicas com os recursos adicionais, disponibilizados como complementos. Alguns complementos, como o Pacote de produtividade e Colaboração, são específicos do Zendesk Support. Outros complementos, como Segurança avançada, estão disponíveis para vários produtos Zendesk.

Para obter informações sobre preços e compras desses complementos, entre em contato com nossa equipe de vendas. Além disso, os clientes de autoatendimento podem adquirir complementos do produto a partir da Central de administração.

Este tópico abrange as seguintes seções:

• Complementos do Zendesk Support
• Complementos de produtos Zendesk

Complementos do Zendesk Support

Complemento	Planos aplicáveis	Descrição
Pacote de produtividade	Professional	Aumente a produtividade e a eficiência da sua equipe com estes recursos: Formulários de ticket personalizados: personalize as informações que você captura em diferentes tipos de solicitações de suporte. Campos de ticket condicionais: exiba ou oculte campos do formulário de solicitação quando o usuário selecionar um determinado valor em outro campo.
Colaboração	Professional Enterprise	Colabore com os membros da equipe utilizando estes recursos: Agentes light: permita que os membros da equipe acessem o Zendesk Support e trabalhem nos tickets sem conceder a eles permissões completas de agente tornando-os agentes light. Conversas paralelas: envie uma observação fora da conversa principal com funcionários internos ou externos, mas mantenha toda a comunicação dentro do ticket no Zendesk Support. Observação: antes de junho de 2018, esse complemento se chamava complemento Agentes light e incluía apenas o recurso Agentes light. Agora, ele inclui também o novo recurso Conversas paralelas.
Listas de clientes e pesquisas do NPS	Professional Enterprise	Obtenha insights sobre sua base de clientes com estes recursos: Listas de clientes: saiba mais sobre subconjuntos de seus clientes organizando-os em segmentos baseados em tipo de plano, histórico de suporte, setor ou outros critérios. Pesquisas do Net Promoter Score℠: monitore seu relacionamento com seus clientes coletando e analisando pesquisas de NPS.
Multimarca ilimitado	Enterprise	Ofereça suporte para até 300 marcas diferentes, com até 300 Centrais de Ajuda, de uma única instância do Zendesk. O recurso Multimarca está disponível no Support Enterprise (até cinco marcas) e como um complemento (até 300 marcas). Os limites da Central de Ajuda Multimarca variam de acordo com seus planos: Support Enterprise e Guide Lite ou Professional: cinco marcas, uma Central de Ajuda Support Enterprise e Guide Enterprise: cinco marcas, cinco Centrais de Ajuda Support Enterprise com o complemento Multimarca e no plano Guide: 300 marcas, 300 Centrais de Ajuda
Sandbox premium	Enterprise	A sandbox inclusa no Support disponibiliza um espaço onde é possível testar mudanças, experimentos e treinamento dos agentes. A Sandbox premium é um serviço que aumenta essa funcionalidade, pois inclui uma maior quantidade de informações na sandbox que incluem usuários, organizações e dados de tickets.
Conversas por redes sociais	Professional ou Enterprise	Com o complemento Conversas por redes sociais, você pode adicionar os canais de troca de mensagens por redes sociais da sua empresa, como Facebook, Twitter, WhatsApp, LINE e WeChat, ao Zendesk Support. Para obter mais informações, consulte Instalação e configuração do complemento Conversas por redes sociais. A Support Suite vem com o complemento Conversas por redes sociais sem custo adicional. Nos próximos meses, pretendemos disponibilizar para aquisição o complemento Conversas por redes sociais nos planos Support Team.
Número de telefone do WhatsApp	Professional ou Enterprise com o complemento Conversas por redes sociais	Se quiser usar o WhatsApp com o Support, precisará adquirir os dois complementos: Conversas por redes sociais e o Número de telefone do WhatsApp. Para obter mais informações, consulte Instalação e configuração da integração do WhatsApp no Zendesk Support (complemento Conversas por redes sociais).

Complementos de produtos Zendesk

Complemento	Planos aplicáveis	Descrição
API para volume alto	Professional Enterprise	Aumente seu limite de taxa da API para 2500 solicitações por minuto.
Suporte prioritário	Enterprise	Receba um Objetivo de Nível de Serviço contínuo de 30 minutos em solicitações críticas de nossa equipe de suporte global e um Contrato de Nível de Serviço de 99,9% de tempo de atividade.
Segurança avançada	Enterprise	Melhore a segurança de seus dados com estes recursos: Recuperação avançada de desastres Possibilidade de configurar para HIPAA: cumpra o requisito de HIPPA usando o Zendesk com algumas configurações de segurança. Você também pode executar o BAA do Zendesk.
Localização do data center	Enterprise	Especifique a localização de hospedagem dos dados da sua conta (somente EUA ou somente União Europeia).
Sunshine Select	Enterprise	O Sunshine é a plataforma de CRM aberta que permite conectar, de maneira otimizada, todos os dados dos seus clientes. O Sunshine permite que você acesse a API Custom Objects para modelar, criar, armazenar e recuperar objetos que não são nativos do Zendesk. O Sunshine está incluso nos planos Enterprise. Os clientes Enterprise podem criar até 1 milhão de objetos personalizados. Para obter mais informações, consulte O que é a plataforma Sunshine? Para clientes Enterprise maiores que precisarem de mais de 1 milhão de objetos personalizados fornecidos pelo Sunshine, o Sunshine Select fornece suporte estendido a até 100 milhões de objetos personalizados. O Sunshine Select está incluso no plano Enterprise Elite. Ele também está disponível como complemento nos outros planos Enterprise.