Se um spam aparecer em sua Central de Ajuda, você poderá removê-lo ao marcá-lo como spam. Você pode marcar qualquer comentário da base de conhecimento (ou publicação e comentários da comunidade se tiver o Gather) como spam diretamente na publicação ou no comentário. Ao longo do tempo, isso ajudará o filtro a aprender a identificar melhor o spam com base no que você marcou manualmente.
Ao selecionar marcar como spam, a publicação ou o comentário será movido para a fila de spam e você tem a opção de também suspender o usuário, para que ele não acesse sua Central de Ajuda, e, ao mesmo tempo, remover todo seu conteúdo.
Você deve ser um gerente do Guide para marcar uma publicação ou comentário como spam (consulte Uso do filtro de spam para evitar spam na Central de Ajuda).
Este artigo abrange os seguintes tópicos:
Marcação de uma publicação da comunidade como spam
É possível remover manualmente uma publicação spam em sua comunidade ao marcá-la como spam. Ao selecionar marcar como spam e a publicação ser movida para a fila de spam, você também poderá suspender o usuário e, ao mesmo tempo, remover todo seu conteúdo.
Como marcar uma publicação da comunidade como spam
- Na publicação que você deseja remover como spam, clique no ícone de Ações da publicação (
) e selecione Marcar como spam.
A publicação será removida e movida para a fila de spam. Ela automaticamente será apagada da fila de spam após 30 dias.
- Se você deseja suspender o usuário e remover todo seu conteúdo, clique em Suspender usuário e remover todo o conteúdo deste usuário na parte superior da Central de Ajuda.
Marcação de um comentário como spam
É possível remover manualmente um comentário spam em sua base de conhecimento ou comunidade ao marcá-lo como spam. Ao selecionar marcar como spam e o comentário ser movido para a fila de spam, você também poderá suspender o usuário e, ao mesmo tempo, remover todo seu conteúdo.
Como marcar um comentário como spam
- Ao lado do comentário indesejado, clique no ícone de Ações do comentário () e selecione Marcar como spam.
O comentário será movido para a fila de spam. Ela automaticamente será apagada da fila de spam após 30 dias.
- Se você deseja suspender o usuário e remover todo seu conteúdo, clique em Suspender usuário e remover todo o conteúdo deste usuário na parte superior da Central de Ajuda.
4 Comentários
Olá! O solicitante que incluiu o comentário recebe alguma notificação quando o comentário é apagado ou classificado como spam?
Bom dia, Camila!!
Nenhuma notificação é enviada para o usuário solicitante ao marcar seu comentário como Spam ou mesmo ao deletá-lo.
No caso de um comentário ser marcado como Spam, o usuário verá que seu comentário está com aprovação pendente, porém demais visitantes não o verão.
Deletar comentários irá apenas os remover da postagem, e ninguém mais conseguirá o visualizar.
Espero que ajude!!
eu marquei uma publicacao em que fui marcado como spam!
não consigo mais visualiza-la, mas outras pessoas ainda conseguem ve-la na minha aba de MARCACOES! o que fazer pra remover as marcacoes???
Hello Alexandre Rolim
Can you share a little more information with us so that we can better serve you? Isso está acontecendo na sua instância do Zendesk Guide?
Cumprimentos.
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