Inclusão de mais números do Zendesk Talk

Esse artigo ensina a adicionar um número novo ou existente ao Zendesk Talk. Para obter informações sobre o gerenciamento de números, consulte Gerenciamento de números do Zendesk Talk.

Este artigo abrange as seguintes seções:

• Adição de um novo número
• Adição de um número externo para realização de chamadas
• Encaminhamento de chamadas recebidas de um número existente para o Talk
• Inclusão de um endereço comercial local

Adição de um novo número

Para obter a lista detalhada dos números que você pode comprar, consulte Recursos e requisitos de um número do Zendesk Talk.

Se você já tiver um número de telefone usado para suporte, encaminhe chamadas desse número para o número do Zendesk Talk. Se você tiver um número dos EUA, poderá fazer a portabilidade do número para a Twilio a fim de usá-lo como seu número do Zendesk Talk. Para detalhes, consulte Portabilidade numérica no Zendesk Talk.

Observe que os clientes nos planos Essential do Zendesk Support ou Lite do Zendesk Talk podem ter apenas um número.

Como selecionar um novo número

1. Clique no ícone Admin. () na barra lateral e selecione Canais > Talk.
2. Clique na aba Números.
3. Clique em Adicionar número.

   

4. Selecione um país e um código de área (caso se aplique) e clique em Pesquisar. Também é possível pesquisar números de telefone com sequências específicas de letras ou números.
5. Selecione um número de telefone e clique em Próximo. Observe que seu número de telefone será gratuito durante o período de avaliação, mas ele não pode ser alterado. Para alterar seu número de telefone ou adicionar outro número, você deve adicionar o Zendesk Talk à assinatura da sua conta.
6. Confirme o número selecionado e o valor de cobrança mensal, depois clique em Próximo.
7. Aceite os termos e condições do Zendesk Talk e clique em Próximo.
8. Se você selecionou um número local de um dos países listados abaixo, também precisa concordar em fornecer um endereço comercial para esse país. Quando você clica em Próximo, a janela Certificação de endereço do país é exibida. Insira o endereço e clique em Próximo.
9. Clique em Concluir.

Adição de um número externo para realização de chamadas

Observação: o uso de números externos para chamadas feitas é um recurso disponível somente nos planos Talk Professional e Enterprise.

Quando os agentes fazem uma chamada, o número do Talk selecionado no console de chamada é exibido como a ID do chamador. Se você tem um número externo que gostaria de exibir como a ID do chamador, adicione-o como número externo. Isso não encaminha as chamadas recebidas no número externo para o Talk. Somente permite que você faça chamadas usando o número externo.

Para obter detalhes sobre a configuração usando um número externo para sua ID de chamador das chamadas feitas, consulte Padronização da ID do chamador das chamadas feitas.

Como adicionar um número externo

1. Clique no ícone Admin. () na barra lateral e selecione Canais > Talk.
2. Clique na aba Números.
3. Clique em Adicionar número e selecione Adicionar um número externo.

   

4. Insira o número externo na janela exibida e clique em Ligar para receber um código de verificação.

   

5. Insira o código de verificação da tela de seu telefone para verificar o número externo.

   

O número externo agora aparece em sua lista de números de telefone.

Encaminhamento de chamadas recebidas de um número existente para o Talk

Se você deseja manter seu número de telefone existente para o suporte, poderá encaminhar as chamadas para um número do Zendesk Talk. Se você tiver um número dos EUA com outra operadora, também poderá fazer a portabilidade do número para a Twilio a fim de usá-lo como seu número do Zendesk Talk. Observe que a portabilidade de um número pode demorar de duas a quatro semanas.

Como encaminhar chamadas

1. Configure um número do Zendesk Talk conforme descrito na seção acima.
2. Peça à sua operadora de telefone que encaminhe as chamadas para o número do Zendesk Talk.

Como fazer a portabilidade de um número existente para a Twilio (apenas EUA)

Siga as etapas detalhadas em Portabilidade numérica no Zendesk Talk.

Inclusão de um endereço comercial local

Se você estiver usando um número de um dos locais a seguir, também precisará adicionar um endereço comercial local.

• Alemanha (49)
• Austrália (61)
• Bélgica (32)
• Bulgária (359)
• Eslováquia (421)
• Espanha (34)
• Finlândia (358)
• Grécia (30)
• Letônia (371)
• Luxemburgo (352)
• México (52)
• República Tcheca (420)
• Romênia (40)
• Suécia (46)
• Suíça (41)

Se você estiver incluindo um novo número de um desses locais, será solicitado que você insira o endereço durante a aquisição do número (consulte Adição de um novo número).

Se estiver usando um número existente que solicita um endereço, você poderá inseri-lo nas configurações do canal Talk.

Como adicionar um endereço comercial local em um número existente

1. Clique no ícone Admin. () na barra lateral e selecione Canais > Talk.
2. Clique na aba Endereços.
3. Clique em adicionar endereço.
4. Insira suas informações de endereço.
5. Clique em Salvar.