Inclusão de mais números do Zendesk Talk

Para usar o Talk, você precisará comprar um número de telefone nosso. É possível adquirir esse número diretamente no Talk. Se você já possui um número de suporte que deseja continuar usando, pode encaminhar as chamadas de seu número de suporte para o número do Zendesk Talk.

Se você busca informações sobre a adição de linhas digitais, consulte Adição de uma linha digital.

Importante: se você está no plano Talk Lite, pode incluir apenas um número do Talk. Além disso, há um limite de um número de telefone ao usar o plano Zendesk Support Starter ou Essential.

Este artigo abrange as seguintes seções:

• Adição de um novo número
• Adição de um número externo para realização de chamadas
• Encaminhamento de chamadas recebidas de um número existente para o Talk
• Inclusão de um endereço comercial local

Para obter informações sobre o gerenciamento de números, consulte Gerenciamento de números do Zendesk Talk.

Adição de um novo número

Para obter a lista detalhada dos números que você pode adquirir, consulte Disponibilidade de números e preços do Zendesk Talk. Alguns números têm requisitos específicos. Para obter uma lista completa dos requisitos, consulte Requisitos regulatórios do Zendesk Talk e Zendesk Text.

Se você tem um número de telefone que usa para as chamadas de suporte, é possível encaminhar essas chamadas para seu número do Talk. Se você tiver um número dos EUA, poderá fazer a portabilidade do número para a Twilio a fim de usá-lo como seu número do Zendesk Talk. Para detalhes, consulte Portabilidade numérica no Zendesk Talk.

Como adicionar um novo número

1. Clique no ícone Admin. () na barra lateral e selecione Canais > Talk.
2. Clique na aba Linhas.
3. Clique em Adicionar número > Comprar um novo número.

   

4. Escolha um país e o tipo de número, por exemplo: chamada local ou gratuita. Uma lista com os números disponíveis é exibida. Também é possível pesquisar números de telefone ou números personalizados com sequências específicas de letras ou números.

   O Talk exibe um ou mais dos ícones a seguir ao lado de cada número para mostrar se o número usa o sistema de voz, SMS ou MMS.

   

5. Selecione um número de telefone e clique em Próximo. O número de telefone é grátis durante a avaliação do Talk, mas você não pode alterá-lo até adicionar o Talk à assinatura da conta.
6. Confirme o número selecionado e o valor de cobrança mensal, depois clique em Próximo.
7. Se você selecionou um número local de determinados países, precisa fornecer um endereço comercial para esse país. Insira o endereço e clique em Próximo.
8. Clique em Concluir.

Adição de um número externo para realização de chamadas

Observação: o uso de números externos para chamadas feitas é um recurso disponível somente nos planos Talk Professional e Enterprise. Para adicionar um número externo, as chamadas internacionais devem estar habilitadas. Para habilitar as chamadas internacionais, entre em contato com o suporte ao cliente.

Quando os agentes fazem uma chamada, o número do Talk selecionado no console de chamadas é exibido como a ID do chamador. Se você tem um número externo que gostaria de exibir como a ID do chamador, adicione-o como número externo. Isso não encaminha as chamadas recebidas no número externo para o Talk. Somente permite que você faça chamadas usando o número externo.

Para obter detalhes sobre a configuração usando um número externo para sua ID de chamador das chamadas feitas, consulte Padronização da ID do chamador das chamadas feitas.

Como adicionar um número externo

1. Clique no ícone Admin. () na barra lateral e selecione Canais > Talk.
2. Clique na aba Linhas.
3. Clique em Adicionar linha > Adicionar um número externo.

   

4. Insira o número externo na janela exibida e clique em Ligar para receber um código de verificação.

   

5. Insira o código de verificação da tela de seu telefone para verificar o número externo.

   

O número externo agora aparece em sua lista de linhas de telefone.

Encaminhamento de chamadas recebidas de um número existente para o Talk

Se você deseja manter seu número de telefone existente para o suporte, poderá encaminhar as chamadas para um número do Talk. Se você tiver um número dos EUA com outra operadora, também poderá fazer a portabilidade do número para a Twilio (nosso prestador de serviço de voz) a fim de usá-lo como seu número do Talk.

Como encaminhar chamadas

1. Configure um número do Talk conforme descrito na seção acima.
2. Peça à sua operadora de telefone que encaminhe as chamadas para o número do Talk.

Verifique junto a seu provedor atual os detalhes sobre a passagem da ID do chamador para seu número do Talk.

Como fazer a portabilidade de um número existente para o Talk

A Zendesk permite que você transfira ou faça a portabilidade do seu número de telefone atual para o Zendesk Talk para diversos países. Lembre-se de que esse processo pode demorar. Portanto, pondere isso durante seu planejamento. Para começar, consulte Portabilidade numérica para o Zendesk Talk.

Inclusão de um endereço comercial local

Para algumas localidades, você precisará de um endereço comercial local.

Se você estiver incluindo um novo número de uma dessas localidades, será solicitado que você insira o endereço durante a aquisição do número (consulte Adição de um novo número).

Se estiver usando um número existente que solicita um endereço, você poderá inseri-lo nas configurações do canal Talk.

Para ver a lista completa de todos os requisitos de endereço e documentação para os números do Talk, consulte Requisitos de número e endereço do Zendesk Talk e do Zendesk Text.

Como adicionar um endereço comercial local em um número existente

1. Clique no ícone Admin. () na barra lateral e selecione Canais > Talk.
2. Clique na aba Endereços.
3. Clique em adicionar endereço.
4. Insira suas informações de endereço.
5. Clique em Salvar.