O recurso Ajuda contextual do Web Widget usa a página da web onde seu visitante está no momento, juntamente com o conteúdo da Central de Ajuda, para sugerir artigos que possam ser relevantes às dúvidas dele. Seu objetivo é sugerir artigos contextualmente relevantes para reduzir o esforço do usuário final que pode estar tentando usar o autoatendimento.
O exemplo abaixo mostra como o Web Widget usa a Ajuda contextual para preencher o widget com artigos relevantes enquanto o usuário navega pela página sobre a REST API:
Este artigo inclui os tópicos a seguir:
Ativação da Ajuda contextual
Antes de poder ativar a Ajuda contextual, certifique-se de que você atende aos seguintes requisitos:
- Você tem conteúdo em uma Central de Ajuda pública (que não requer acesso).
- O Web Widget está instalado no seu website.
- Você ativou a opção da Central de Ajuda na administração do widget.
Como ativar a Ajuda contextual
- Abra a página de administração do Web Widget clicando em Admin. (
) na barra lateral e selecionando Canais > Widget.
- Clique na aba Personalização.
- Verifique se a Central de Ajuda está ativada.
- Clique no botão de alternar para ativar a Ajuda contextual.
Noções básicas sobre o funcionamento da Ajuda contextual
O recurso Ajuda contextual determina quais artigos devem ser sugeridos analisando a URL da página da web que o usuário final está visitando. Então, ele usa a parte da URL após o nome do host (ou seja, após .com, .org, etc.) para pesquisar em sua Central de Ajuda por artigos relevantes e exibe os três primeiros resultados como Principais sugestões. As publicações da comunidade não são inclusas na lista de artigos sugeridos.
Por exemplo:
- Se um usuário final estiver visualizando a página minhaloja.com/aplicativos, os artigos sugeridos incluirão os primeiros três resultados de uma pesquisa por “aplicativos” na Central de Ajuda.
- Se um usuário final estiver visualizando a página minhaloja.com/conta/faturamento, os artigos sugeridos incluirão os primeiros três resultados de uma pesquisa por “faturamento da conta” na Central de Ajuda.
-
Se nenhum artigo corresponder ao termo de pesquisa, uma caixa de pesquisa é exibida no widget.
Personalização dos resultados da Ajuda contextual
Se for improvável que seus caminhos de URL produzam sugestões úteis ou se você quiser controlar melhor seus resultados, substitua a pesquisa utilizando um dos métodos da nossa API SetHelpSuggestions.
Para obter informações sobre a personalização de resultados, visite nossa documentação do desenvolvedor do Web Widget.
0 Comentários
Por favor, entre para comentar.