Sobre a ajuda contextual para o Web Widget

O recurso Ajuda contextual do Web Widget usa a página da web onde seu visitante está no momento, juntamente com o conteúdo da Central de Ajuda, para sugerir artigos que possam ser relevantes às dúvidas dele. Seu objetivo é sugerir artigos contextualmente relevantes para reduzir o esforço do usuário final que pode estar tentando usar o autoatendimento.

O exemplo abaixo mostra como o Web Widget usa a Ajuda contextual para preencher o widget com artigos relevantes enquanto o usuário navega pela página sobre a REST API:

Este artigo inclui os tópicos a seguir:

• Ativação da Ajuda contextual
• Noções básicas sobre o funcionamento da Ajuda contextual
• Personalização dos resultados da Ajuda contextual

Ativação da Ajuda contextual

Antes de poder ativar a Ajuda contextual, certifique-se de que você atende aos seguintes requisitos:

• Você tem conteúdo em uma Central de Ajuda pública (que não requer acesso).
• O Web Widget está instalado no seu website.
• Você ativou a opção da Central de Ajuda na administração do widget.

Como ativar a Ajuda contextual

1. Abra a página de administração do Web Widget clicando em Admin. () na barra lateral e selecionando Canais > Widget.
2. Clique na aba Personalização.
3. Verifique se a Central de Ajuda está ativada.
4. Clique no botão de alternar para ativar a Ajuda contextual.

Noções básicas sobre o funcionamento da Ajuda contextual

O recurso Ajuda contextual determina quais artigos devem ser sugeridos analisando a URL da página da web que o usuário final está visitando. Então, ele usa a parte da URL após o nome do host (ou seja, após .com, .org, etc.) para pesquisar em sua Central de Ajuda por artigos relevantes e exibe os três primeiros resultados como Principais sugestões. As publicações da comunidade não são inclusas na lista de artigos sugeridos.

Por exemplo:

• Se um usuário final estiver visualizando a página minhaloja.com/aplicativos, os artigos sugeridos incluirão os primeiros três resultados de uma pesquisa por “aplicativos” na Central de Ajuda.
• Se um usuário final estiver visualizando a página minhaloja.com/conta/faturamento, os artigos sugeridos incluirão os primeiros três resultados de uma pesquisa por “faturamento da conta” na Central de Ajuda.

• Se nenhum artigo corresponder ao termo de pesquisa, uma caixa de pesquisa é exibida no widget.

Observação: a Ajuda contextual está desativada para o Web Widget dentro da Central de Ajuda porque as sugestões retornariam o artigo que o usuário está visualizando no momento. Você pode definir sugestões manualmente com a API do Zendesk. Consulte Personalização dos resultados da Ajuda contextual (abaixo).

Personalização dos resultados da Ajuda contextual

Se for improvável que seus caminhos de URL produzam sugestões úteis ou se você quiser controlar melhor seus resultados, substitua a pesquisa utilizando um dos métodos da nossa API SetHelpSuggestions.

Para obter informações sobre a personalização de resultados, visite nossa documentação do desenvolvedor do Web Widget.