Anexar arquivos a tickets via API

Visão geral

Este artigo vai abordar como anexar arquivos, como fotos, por exemplo, a um ticket usando a API do Zendesk.

Condições

Quando um arquivo é anexado a um ticket, no caso de a conta exigir autenticação para o download, a visibilidade do anexo fica restrita somente aos usuários com acesso ao ticket. Até que o anexo esteja associado a um ticket, qualquer usuário autenticado pode visualizar um anexo usando sua content_URL. O token do anexo expira após três dias.

Observar: se o passo 2 abaixo não estiver completo, os arquivos enviados serão excluídos e desaparecerao (exibindo um erro 404 not found) quando o token carregado expirar.

Procedimento

1. Use nossa API de carregamento de arquivos que retorna um token.

2. Inclua o token em um comentário de ticket via array de uploads enquanto cria ou atualiza um ticket.

Exemplo:

{ "ticket": { "comment": { "body": "See screenshot.", "uploads": ["vz7ll9ud8oofowy"] } } }