Visão geral
Este artigo vai abordar como anexar arquivos, como fotos, por exemplo, a um ticket usando a API do Zendesk.
Condições
Quando um arquivo é anexado a um ticket, no caso de a conta exigir autenticação para o download, a visibilidade do anexo fica restrita somente aos usuários com acesso ao ticket. Até que o anexo esteja associado a um ticket, qualquer usuário autenticado pode visualizar um anexo usando sua content_URL.
O token do anexo expira após três dias.
Observar: se o passo 2 abaixo não estiver completo, os arquivos enviados serão excluídos e desaparecerao (exibindo um erro
404 not
found) quando o token carregado expirar.Procedimento
1. Use nossa API de carregamento de arquivos que retorna um token.
2. Inclua o token em um comentário de ticket via array de uploads enquanto cria ou atualiza um ticket.
Exemplo:
{ "ticket": { "comment": { "body": "See screenshot.", "uploads": ["vz7ll9ud8oofowy"] } } }
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