Se você preencheu todas as licenças de agente disponíveis no seu Zendesk, pode incluir mais agentes comprando mais licenças de agente. Para ajudar você a gerenciar sua conta de forma proativa, a Zendesk avisará quando você tiver usado todas as licenças de agente disponíveis e informará como adquirir mais.
Você pode adquirir licenças de agente na página de assinatura na Central de administração. Para algumas contas, você também pode comprar mais licenças de agentes enquanto adiciona perfis de usuário de agente. Se nenhuma dessas opções estiver disponível, você pode usar um formulário de solicitação simples para entrar em contato direto com o representante de vendas e comprar licenças de agentes adicionais.
Os métodos de compra que você pode usar estão relacionados ao seu tipo de assinatura. Para obter mais informações, consulte Quem pode comprar?
Este artigo inclui os tópicos a seguir:
Compra de estações de agente na página Assinatura
Para ajudar a gerenciar as assinaturas e os pagamentos dos agentes em seus produtos Zendesk, use a página Assinaturas na Central de administração para ver todas as assinaturas de planos disponíveis (incluindo assinaturas de agentes temporários). Você precisa ser o responsável pela conta do Zendesk para poder adquirir licenças de agente. O procedimento para a inclusão de licenças de agente é variável, já que depende se você tem uma conta de autoatendimento ou uma conta gerenciada pela Zendesk.
Adição de licenças de agente em contas assistidas pelo setor de vendas
Os clientes com contas assistidas (gerenciadas) pelo setor de Vendas da Zendesk que possuem os produtos Support, Guide, Chat, Talk, Explore, Sell e complementos podem usar a página de assinatura para adquirir licenças de agente.
Como atualizar as licenças de agente
- Clique no ícone de produtos Zendesk (
) na barra superior e selecione Central de administração. - Clique no ícone de Cobrança (
) na Central de administração e, em seguida, em Assinatura. - Clique em Gerenciar.
A página Gerenciar assinatura é exibida, mostrando o número de licenças de agente disponíveis para cada produto Zendesk que você tem em sua conta.
Se o botão Gerenciar não estiver visível na página de assinatura, então você não tem permissão para fazer alterações. Entre em contato com seu representante de vendas ou Suporte ao cliente Zendesk para alterar sua conta. Para obter detalhes, consulte Quem pode comprar?.
- Adicione o número de licenças de agente desejado e clique em Enviar pedido.
Atualização de licenças de agente em contas de autoatendimento
Os clientes com contas de autoatendimento podem adicionar licenças de agente na página de assinatura. Você pode usar esse mesmo processo para remover as licenças de agente. Alguns produtos, como a Support Suite e a Sales Suite, requerem o mesmo número de licenças de agente em cada produto da Suite.
Se você deseja remover licenças que estão sendo usadas por agentes, siga primeiro as Práticas recomendadas para a remoção de agentes. Se a sua conta tiver mais agentes do que é permitido por sua assinatura, seus agentes adicionados recentemente sofrerão downgrade para usuários finais.
Se você deseja remover licenças de agente na conta legada do Sell, consulte Adição e remoção de licenças do Sell.
Como atualizar as licenças de agente
- Clique no ícone de produtos Zendesk () na barra superior e selecione Central de administração.
- Clique no ícone de Cobrança () na Central de administração e, em seguida, em Assinatura.
- Clique em Gerenciar.
A página Gerenciar assinatura é exibida. Essa página mostra o número de licenças de agente disponíveis para cada produto Zendesk que você tem em sua conta.
- Atualize o número de licenças de agente desejado editando o campo Licenças.
- Clique em Atualizar assinatura.
Adição dinâmica de agentes
Em algumas contas, se você adiciona mais agentes do que a sua conta permite, você pode adicionar licenças de agente quando você adiciona perfis de usuário do agente.
Como adicionar licenças de agente de forma dinâmica enquanto adiciona perfis de usuários de agente
- Em um ticket, passe o cursor do mouse sobre a aba +adicionar e selecione Usuário.
Dependendo do tipo de conta, você verá um dos itens a seguir:
- Uma caixa de diálogo para adquirir mais agentes.
- Um formulário para solicitar mais agentes. Essa solicitação será enviada diretamente a seu representante de vendas e uma ordem de serviço será gerada em seu nome.
- Um link para a página de assinatura para adquirir mais agentes.
- Siga as solicitações na tela para adicionar mais licenças de agente.
Observação: caso não consiga realizar as etapas acima, entre em contato com seu representante de vendas ou com o Suporte ao cliente Zendesk.
Adição de licenças de agente [vídeo]
Assista ao vídeo a seguir para obter uma visão geral desse processo:
Como aumento o número de licenças de agentes? (0:29)
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