Pergunta
Como posso atribuir automaticamente todos os tickets de um solicitante ao mesmo agente?
Resposta
Você pode atribuir automaticamente todos os tickets de um solicitante ao mesmo agente criando um gatilho.
Como criar esse gatilho
- Marque o usuário cujos tickets precisam ser auto-atribuídos com uma tag exclusiva em seu perfil. Você pode encontrar o usuário final na página Clientes no Support.
- Crie um novo gatilho.
-
Em Atende TODAS as seguintes condições, adicione estas condições:
- Objeto > Ticket > Ticket | é | Criado
- Objeto > Ticket > Tags | contém ao menos um dos seguintes | your_unique_tag
- Em Ações adicione:
- Objeto > Ticket > Atribuído | your_agent_name
- Clique em Criar.
Para outras perguntas sobre problemas de atribuição, consulte os artigos abaixo:
- Por que os tickets são atribuídos automaticamente a um grupo?
- Como posso atribuir automaticamente um ticket de acompanhamento usando gatilhos?
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