Pergunta
Quero apagar apenas os anexos, e não o ticket. Como apago anexos sem apagar o ticket?
Resposta
Em contas com o Espaço de trabalho do agente ativado, você pode usar o recurso de supressão de ticket nativo para remover conteúdo dos tickets.
No caso de tickets com o status Fechado, não é possível remover anexos dos tickets. Em vez disso, você pode excluir permanentemente o ticket.
Obs.: Se você tiver status de ticket personalizados ativados, os tickets manterão seu status mesmo depois de estarem fechados. Para obter mais informações, consulte a seção: Resolução de tickets com um status personalizado
Para obter mais informações sobre anexos de tickets, consulte o artigo: Habilitação de anexos em tickets.