Pergunta
Como posso exportar o conteúdo da minha Central de Ajuda?
Resposta
Para o conteúdo da Central de Ajuda, não há uma ferramenta pré-criada do Zendesk para exportar artigos. Recomendamos que você aproveite a API da Central de Ajuda para exportar os dados. Para obter mais informações sobre o uso da API para fazer backup de seu conteúdo, consulte o artigo: Tutorial sobre a Zendesk Rest API - Fazendo backup de sua base de conhecimento com Python. Como alternativa, use o kBackup, um aplicativo de terceiros desenvolvido para fazer backup do conteúdo da Central de Ajuda. Para obter mais informações, consulte a publicação da Comunidade: Faça backup dos seus artigos da Central de Ajuda com apenas um clique.
Para obter o código HTML, CSS e Javascript, se você estiver nos planos Guide Professional ou Enterprise, pode exportar o tema da Central de Ajuda (consulte o artigo: Importação e exportação do seu tema e arquivo de manifesto). Para todos os outros planos, recomendamos copiar e colar o código em um editor de texto de terceiros e salvá-lo externamente. Não há como acessar o código usando a API da Central de Ajuda.
Como alternativa, você pode usar esse aplicativo de terceiros para exportar o conteúdo da Base de conhecimento para PDFs: Base de conhecimento para PDF.
2 Comentários
Boa Tarde!
Ótimo artigo.
Gostaria que me indicasse a outra 'perna' do processo, que seria a importação do backup do Help Center.
Estamos migrando de uma conta Enterprise para Professional, com isso haverá mudança de domínio.
Usei o app kbackup para exportar o backup, porem preciso agora de um app para Importar esse backup para a nova conta.
Poderiam me indicar algum artigo ou app.
Grato.
Atenciosamente,
Roger Drumond | Service Desk Sankhya Jiva
Certified ITIL V3 | COBIT 4.1 | ISO/IEC-20000 | CTFL | HDI-SCA
roger.drumond@sankhya.com.br
Bom dia, Roger!
Dei uma olhada na documentação desse App e também na versão em inglês desse artigo que estamos e vi que seu desenvolvedor recomendou os seguintes passos para restaurar um artigo ao receber uma pergunta semelhante:
Crie um novo artigo no Zendesk Abra um dos arquivos .html armazenados em backup usando o Bloco de Notas Copie tudo entre as tags <body> </body> No editor de artigos do Zendesk, selecione a visualização de código, é o pequeno botão com <> nele Agora cole seu código copiado e clique em Ok Se não houver imagens, basta copiar e colar o texto entre as tags <h1> </h1> no título do artigo e você estará pronto. Se você tiver imagens, verifique o ID do artigo do arquivo .html em backup (este é o nome do arquivo) e verifique a pasta images no diretório de backup para obter imagens que começam com o mesmo ID do artigo. Isso deve permitir que você restaure os artigos. Entendo que não é a melhor maneira de fazer isso, mas pretendo incluir algumas funcionalidades de restauração em uma versão futura. Espero que ajude! :)Outro método para o gerenciamento de artigos e elementos de uma Central de ajuda seria utilizando nossa API do Help Center!
Encontrei também outro artigo que pode ser bem útil, e o artigo é o Backing up your knowledge base with the Zendesk API. Infelizmente essa versão está disponível apenas em inglês, mas as recomendações de lá podem ajudar bastante!
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