Exportação de dados da Central de Ajuda

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2 Comentários

  • Roger Drumond

    Boa Tarde!

    Ótimo artigo.

    Gostaria que me indicasse a outra 'perna' do processo, que seria a importação do backup do Help Center.

    Estamos migrando de uma conta Enterprise para Professional, com isso haverá mudança de domínio.

    Usei o app kbackup para exportar o backup, porem preciso agora de um app para Importar esse backup para a nova conta.

    Poderiam me indicar algum artigo ou app.

     

    Grato.

     

    Atenciosamente,
    Roger Drumond | Service Desk Sankhya Jiva
    Certified ITIL V3 | COBIT 4.1 | ISO/IEC-20000 | CTFL | HDI-SCA
    roger.drumond@sankhya.com.br

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  • Luiz Carlos Silva

    Bom dia, Roger!

    Dei uma olhada na documentação desse App e também na versão em inglês desse artigo que estamos e vi que seu desenvolvedor recomendou os seguintes passos para restaurar um artigo ao receber uma pergunta semelhante:

     

    Crie um novo artigo no Zendesk
    Abra um dos arquivos .html armazenados em backup usando o Bloco de Notas
    Copie tudo entre as tags <body> </body>
    No editor de artigos do Zendesk, selecione a visualização de código, é o pequeno botão com <> nele
    Agora cole seu código copiado e clique em Ok
    Se não houver imagens, basta copiar e colar o texto entre as tags <h1> </h1> no título do artigo e você estará pronto.
    Se você tiver imagens, verifique o ID do artigo do arquivo .html em backup (este é o nome do arquivo) e verifique a pasta images no diretório de backup para obter imagens que começam com o mesmo ID do artigo.
    Isso deve permitir que você restaure os artigos. Entendo que não é a melhor maneira de fazer isso, mas pretendo incluir algumas funcionalidades de restauração em uma versão futura. Espero que ajude! :)

    Outro método para o gerenciamento de artigos e elementos de uma Central de ajuda seria utilizando nossa API do Help Center!

    Encontrei também outro artigo que pode ser bem útil, e o artigo é o Backing up your knowledge base with the Zendesk API. Infelizmente essa versão está disponível apenas em inglês, mas as recomendações de lá podem ajudar bastante!

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