Configuração da Central de Ajuda para dar suporte a vários idiomas (Guide Professional e Enterprise)

Você deve ativar os idiomas aos quais deseja dar suporte na Central de Ajuda. Para cada idioma ativado, você pode adicionar o nome traduzido da Central de Ajuda e trechos traduzidos de texto. Os idiomas de sua Central de Ajuda são independentes dos idiomas que você ativou no Zendesk Support.

Depois de ativar idiomas para sua Central de Ajuda, você poderá adicionar conteúdo localizado (consulte Localização do conteúdo da Central de Ajuda), para que os usuários finais possam escolher o idioma que desejam na Central de Ajuda.

O suporte a diversos idiomas está disponível no Guide Professional e Enterprise com o Support Professional ou Enterprise. Você precisa ser um gerente do Guide para configurar os idiomas da Central de Ajuda.

Este artigo contém as seguintes seções:

• Ativação de idiomas da Central de Ajuda
• Noções básicas sobre a exibição do conteúdo traduzido na sua Central de Ajuda
• Remoção de um idioma da Central de Ajuda
• Alteração de um nome traduzido da Central de Ajuda

Artigo relacionado:

• Configuração do idioma padrão da Central de Ajuda

Ativação de idiomas da Central de Ajuda

É possível ativar qualquer idioma da Central de Ajuda para o qual você deseje oferecer suporte.

Você pode escolher dentre os idiomas com suporte do Guide e a maioria dos idiomas que estão disponíveis mediante solicitação. Se você escolher um idioma com suporte, o texto da Central de Ajuda (por exemplo, "pesquisa" e "comentários") será exibido nesse idioma por padrão. Se escolher um idioma sem suporte, o texto padrão será exibido nesse idioma somente se houver tradução coletiva.

Observação: Se você não estiver planejando traduzir todos os seus artigos para o idioma escolhido, certifique-se de que seu conteúdo será exibido corretamente para todos os usuários (consulte Noções básicas sobre a exibição do conteúdo traduzido na sua Central de Ajuda).

É necessário configurar sua base de conhecimento para fornecer conteúdo nos idiomas com suporte para seus idiomas ativados.

Os idiomas da sua Central de Ajuda são ativados independentemente dos idiomas que você tiver ativado no Zendesk Support. Se você ativar um idioma no Guide que não seja ativado no Support, quando esse idioma for selecionado em sua Central de Ajuda, o formulário "Enviar uma solicitação" aparecerá no idioma padrão da conta do Support.

Como ativar um idioma na sua Central de Ajuda

1. No Guide, clique no ícone Configurações () na barra lateral e selecione Configurações de idioma.
2. Clique em Adicionar novo idioma.

   Você pode percorrer ou pesquisar na lista. Você pode escolher qualquer idioma com suporte do Guide e a maioria dos idiomas que estão disponíveis mediante solicitação, alguns dos quais possuem traduções coletivas.

3. Clique na lista suspensa Idioma para selecionar um idioma e insira um nome da Central de Ajuda para o idioma.

   O nome da Central de Ajuda pode ser a tradução do nome padrão de sua Central de Ajuda.

   

4. Clique em Adicionar idioma.
5. Clique em Adicionar novo idioma novamente, se desejar adicionar outros idiomas.

   Uma lista de todos os idiomas ativados é exibida na página da Central de Ajuda.

   

6. Ao terminar, clique em Salvar na página Idiomas da Central de Ajuda.

   Em seguida, configure sua base de conhecimento para fornecer conteúdo nos idiomas com suporte, caso você ainda não tenha feito isso.

Noções básicas sobre a exibição do conteúdo traduzido na sua Central de Ajuda

A diferença entre ter um idioma ativado e disponibilizar o conteúdo traduzido para esse idioma afeta o que o usuário vê na Central de Ajuda. Por exemplo, o idioma padrão da Central de Ajuda pode ser definido como inglês dos EUA (en-us). A Central de Ajuda também pode fornecer conteúdo traduzido em francês (fr). Esses exemplos explicam algumas situações diferentes.

1. O idioma do navegador do usuário é um idioma que não está ativado na sua Central de Ajuda. O usuário vê o artigo no idioma padrão.

   Ou seja, um usuário que definiu polonês (pl) como idioma padrão do seu navegador acessa esse link: https://support.zendesk.com/hc/pl. O site não está traduzido para polonês, então o visitante é redirecionado para o site no idioma padrão (support.zendesk.com/hc/en-us) e vê o conteúdo em inglês.

2. O idioma do navegador do usuário é o idioma ativado na Central de Ajuda e há um artigo traduzido para esse idioma. O usuário vê o conteúdo traduzido automaticamente.

   Ou seja, se o idioma padrão do navegador do usuário for francês, ele vê todos os artigos traduzidos para o francês, mesmo se o usuário não especificar o idioma (fr) na URL. Se ele acessar o link https://support.zendesk.com/hc, será redirecionado automaticamente para https://support.zendesk.com/hc/fr.

3. O idioma do navegador do usuário é o idioma ativado na Central de Ajuda, mas nenhum conteúdo traduzido para o idioma está disponível para o artigo. O usuário vê uma página de erro.

   Ou seja, um usuário que configurou o francês como idioma padrão do navegador vê todos os artigos traduzidos para o francês, mas se nenhum artigo tiver sido traduzido, ele vê uma página de erro. Isso ocorro porque o idioma fr foi configurado, mas não foi preenchido com artigos.

Em todos os exemplos, o usuário deve especificar um idioma diferente na URL se quiser ver o artigo em outro idioma com suporte. Se o idioma estiver ativado na Central de Ajuda e houver um artigo traduzido, ele verá o conteúdo traduzido. Por exemplo, se você digitar a URL https://support.zendesk.com/hc/de, verá o conteúdo em alemão independentemente do idioma padrão do navegador.

Se você fornecer apenas partes do seu conteúdo em outros idiomas, considere uma das soluções a seguir:

• Redirecionar os artigos que não foram traduzidos para um idioma existente
• Adicione uma versão padrão em um idioma do artigo na página da tradução. Em nosso exemplo, isso significaria copiar o artigo em inglês para a página da tradução em francês (consulte fornecimento de conteúdo em seus idiomas com suporte).

Remoção de um idioma da Central de Ajuda

Você pode desativar qualquer idioma que ativou na Central de Ajuda apagando-o na página Idiomas da Central de Ajuda.

Como configurar a Central de Ajuda em vários idiomas

1. No Guide, clique no ícone Configurações () na barra lateral e clique em Configurações de idioma.
2. Clique no menu de opções ao lado do nome do idioma que deseja remover e clique em Apagar.

   

   O idioma é removido de sua lista de idiomas, sem a apresentação de um diálogo de confirmação. Você pode ativá-lo novamente, se necessário, clicando em Adicionar novo idioma.

3. Ao terminar, clique em Salvar na página Idiomas da Central de Ajuda.

Alteração de um nome traduzido da Central de Ajuda

Você pode adicionar um nome traduzido da Central de Ajuda ao ativar um novo idioma. É possível alterar facilmente o nome da Central de Ajuda de um idioma a qualquer momento.

Como alterar o nome traduzido da Central de Ajuda

1. No Guide, clique no ícone Configurações () na barra lateral e clique em Configurações de idioma.
2. Na página de idiomas da Central de Ajuda, clique no campo do nome de qualquer idioma e insira um novo nome.

   

3. Ao terminar, clique em Salvar na página Idiomas da Central de Ajuda.