Configuração da Central de Ajuda para dar suporte a vários idiomas (Guide Professional e Enterprise)

Você deve ativar os idiomas aos quais deseja dar suporte na Central de Ajuda. Para cada idioma ativado, você pode adicionar o nome traduzido da Central de Ajuda e trechos traduzidos de texto. Os idiomas de sua Central de Ajuda são independentes dos idiomas que você ativou no Zendesk Support.

Depois de ativar idiomas para sua Central de Ajuda, você poderá adicionar conteúdo localizado (consulte Localização do conteúdo da Central de Ajuda), para que os usuários finais possam escolher o idioma que desejam na Central de Ajuda.

O suporte a diversos idiomas está disponível no Guide Professional e Enterprise com o Support Professional ou Enterprise. Você precisa ser um gerente do Guide para configurar os idiomas da Central de Ajuda.

Este artigo contém as seguintes seções:

• Ativação de idiomas da Central de Ajuda
• Remoção de um idioma da Central de Ajuda
• Alteração de um nome traduzido da Central de Ajuda

Artigo relacionado:

• Configuração do idioma padrão da Central de Ajuda

Ativação de idiomas da Central de Ajuda

É possível ativar qualquer idioma da Central de Ajuda para o qual você deseje oferecer suporte.

Você pode escolher dentre todos os idiomas com suporte do Guide e a maioria dos idiomas que estão disponíveis mediante solicitação. Se escolher um idioma com suporte, o texto da Central de Ajuda (por exemplo, "pesquisa" e "comentários") aparecerá nesse idioma por padrão. Se escolher um idioma sem suporte, o texto padrão aparecerá nesse idioma somente se houver traduções coletivas.

Será necessário configurar sua base de conhecimento para fornecer conteúdo nos idiomas com suporte para seus idiomas ativados.

Os idiomas da sua Central de Ajuda são ativados independentemente dos idiomas que você tiver ativado no Zendesk Support. Se você ativar um idioma no Guide que não seja ativado no Support, quando esse idioma for selecionado em sua Central de Ajuda, o formulário "Enviar uma solicitação" aparecerá no idioma padrão da conta do Support.

Como configurar a Central de Ajuda em vários idiomas

1. No Guide, clique no ícone Configurações () na barra lateral e clique em Configurações de idioma.
2. Clique em Adicionar novo idioma.

   Você pode percorrer ou pesquisar na lista. Você pode escolher qualquer idioma com suporte do Guide e a maioria dos idiomas que estão disponíveis mediante solicitação, alguns deles possuem traduções coletivas.

3. Clique na lista suspensa Idioma para selecionar um idioma e insira um nome da Central de Ajuda para o idioma.

   O nome da Central de Ajuda pode ser a tradução do nome padrão de sua Central de Ajuda.

   

4. Clique em Adicionar idioma.
5. Clique em Adicionar novo idioma novamente, se desejar adicionar outros idiomas.

   Uma lista de todos os idiomas ativados é exibida na página da Central de Ajuda.

   

6. Ao terminar, clique em Salvar na página Idiomas da Central de Ajuda.

   Em seguida, configure sua base de conhecimento para fornecer conteúdo nos idiomas com suporte, caso você ainda não tenha feito isso.

Remoção de um idioma da Central de Ajuda

Você pode desativar qualquer idioma que ativou na Central de Ajuda apagando-o na página Idiomas da Central de Ajuda.

Como configurar a Central de Ajuda em vários idiomas

1. No Guide, clique no ícone Configurações () na barra lateral e clique em Configurações de idioma.
2. Clique no menu de opções ao lado do nome do idioma que deseja remover e clique em Apagar.

   

   O idioma é removido de sua lista de idiomas, sem a apresentação de um diálogo de confirmação. Você pode ativá-lo novamente, se necessário, clicando em Adicionar novo idioma.

3. Ao terminar, clique em Salvar na página Idiomas da Central de Ajuda.

Alteração de um nome traduzido da Central de Ajuda

Você pode adicionar um nome traduzido da Central de Ajuda ao ativar um novo idioma. É possível alterar facilmente o nome da Central de Ajuda de um idioma a qualquer momento.

Como alterar o nome traduzido da Central de Ajuda

1. No Guide, clique no ícone Configurações () na barra lateral e clique em Configurações de idioma.
2. Na página de idiomas da Central de Ajuda, clique no campo do nome de qualquer idioma e insira um novo nome.

   

3. Ao terminar, clique em Salvar na página Idiomas da Central de Ajuda.