Quando você apaga um ticket, ele não é permanentemente apagado. Na verdade, o ticket é movido para a visualização Tickets apagados, onde é possível restaurá-lo (movê-lo de volta para a visualização original) ou apagá-lo de vez.
Os administradores e agentes com permissão para apagar tickets podem visualizar e recuperar os tickets apagados.
Visualização de tickets apagados
Os tickets apagados são movidos para a visualização Tickets apagados por 30 dias. De lá, é possível restaurá-los ou apagá-los de vez. Após 30 dias eles são automaticamente apagados de vez.
Se a permissão de um agente para apagar tickets for removida, o agente não conseguirá mais acessar a visualização Tickets apagados.
Como abrir a visualização Tickets apagados
- Clique no ícone Visualizações (
) na barra lateral e selecione Tickets apagados na lista de visualizações.Os tickets apagados serão abertos na janela principal.
Não é possível abrir tickets diretamente a partir da visualização Tickets apagados. Para visualizar um ticket apagado, você precisará restaurá-lo. Ao restaurar um ticket, ele é devolvido para sua visualização inicial, no mesmo lugar onde estava antes da exclusão.
Restauração de tickets apagados
Enquanto um ticket estiver na visualização Tickets apagados (por até 30 dias), você poderá restaurá-lo caso precise. Ao restaurar um ticket apagado, ele será removido da visualização Tickets apagados e aparecerá na visualização onde estava antes da exclusão.
Como restaurar um ticket apagado
- Clique no ícone Visualizações ( ) na barra lateral e selecione Tickets apagados na lista de visualizações.
- Clique nas caixas de seleção ao lado dos tickets que você deseja recuperar.
As opções de tickets apagados aparecem no canto superior direito.
- Clique no menu de opções do ticket apagado, depois selecione Restaurar ticket.
O ticket recuperado será removido da visualização Tickets apagados e aparecerá na visualização onde estava antes da exclusão.
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