Visualização e recuperação de tickets apagados

Quando você apaga um ticket, ele não é realmente apagado permanentemente. Na verdade, o ticket é movido para a visualização Tickets apagados, onde é possível restaurá-lo (movê-lo de volta para a visualização original) ou apagá-lo de vez.

Os administradores podem visualizar e recuperar os tickets apagados. Os agentes precisam receber permissão para visualizarem e recuperarem tickets apagados (consulte Permissão para os agentes apagarem tickets).

Este artigo abrange as seguintes seções:

• Visualização de tickets apagados
• Restauração de tickets apagados

Tópico relacionado:

• Exclusão permanente de tickets

Visualização de tickets apagados

Os tickets apagados são movidos para a visualização Tickets apagados e permanecem lá 30 dias. De lá, é possível restaurá-los ou apagá-los de vez. Após 30 dias eles são automaticamente apagados de vez.

Observação: se você apagar um ticket arquivado, ele não será transferido para a fila de Tickets apagados e não poderá ser restaurado, mesmo dentro do prazo de recuperação normal de 30 dias. Também não será possível encontrá-lo ao fazer a pesquisa na interface do agente ou na API.

Se a permissão do agente para apagar tickets ou visualizar tickets apagados é removida, consequentemente o agente não poderá mais acessar a visualização de tickets apagados.

Como abrir a visualização Tickets apagados

• Clique no ícone Visualizações () na barra lateral e selecione Tickets apagados na lista de visualizações.

  Os tickets apagados serão abertos na janela principal.

Não é possível abrir tickets diretamente a partir da visualização Tickets apagados. Para poder visualizar um ticket apagado anteriormente será necessário restaurá-lo. Ao restaurar um ticket, ele é devolvido para sua visualização inicial, no mesmo lugar onde estava antes da exclusão.

Restauração de tickets apagados

Enquanto um ticket estiver na visualização Tickets apagados (por até 30 dias), você poderá restaurá-lo caso precise. Ao restaurar um ticket apagado, ele será removido da visualização Tickets apagados e aparecerá na visualização onde estava antes da exclusão.

Como restaurar um ticket apagado

1. Clique no ícone Visualizações () na barra lateral e selecione Tickets apagados na lista de visualizações.
2. Clique nas caixas de seleção ao lado dos tickets que você deseja recuperar.

   

   As opções de tickets apagados aparecem no canto superior direito.

3. Clique no menu de opções do ticket apagado e selecione Restaurar ticket.

   

   O ticket recuperado será removido da visualização Tickets apagados e aparecerá na visualização onde estava antes da exclusão.