Exibição de um artigo ou seção em várias seções ou categorias

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Pergunta

Posso colocar um artigo ou seção em várias seções ou categorias?

Resposta

Na Central de Ajuda, o conteúdo é organizado em uma estrutura Página inicial > Categorias > Seções > Artigos. Com a funcionalidade padrão, uma seção só pode estar em uma categoria, e um artigo só pode estar em uma seção.

No entanto, você pode exibir um link para a seção ou artigo na página que você também gostaria de disponibilizar, personalizando a página modelo para a seção ou categoria. Para fazer isso, abra o editor de modelo na Central de Ajuda > Geral > Painel de personalização > Editar Tema

Usando a propriedade is, você pode colocar o código na referência para que o conteúdo seja exibido na seção ou categoria adicional (veja Propriedade is do modelo da Central de Ajuda). Você precisará da ID da seção ou categoria. Isso pode ser encontrado no final da URL da seção ou categoria à qual você deseja adicionar o conteúdo. Por exemplo, https://seusubdominio.zendesk.com/hc/en-us/categories/#######

Para adicionar um artigo a uma seção:

{{#is section.id ######}}
<a href="https://URL do artigo da central de ajuda sem o título">alt text</a>
{{/is}}

Para adicionar uma seção a uma categoria:

{{#is category.id ######}}
<a href="https://URL da seção da central de ajuda sem o título">alt text</a>
{{/is}}

Para adicionar um artigo à página de categoria dentro do helper {{#each section}}:

{{#is id ######}}<a href="https://URL do artigo da central de ajuda sem o título">alt text</a>
{{/is}}

Se você está adicionando um artigo ou seção a uma seção ou categoria vazia. O processo é um pouco diferente e envolve incorporar a instrução if/else usada para exibir um link vazio dentro da categoria ou seção.

Para adicionar um artigo a uma seção vazia, há uma instrução {{#if section.article}}. Dentro dessa instrução, a instrução {{else}} deveria se parecer com isto:

{{else}}
{{is section.id ######}}
<ul class="article-list">
<li class="article-list-item">
<a href="https://URL do artigo da central de ajuda sem o título">alt text</a>
</li>
</ul>
{{else}}
<i class="section-empty">
<a href="{{section.url}}">{{t 'empty'}}</a>
</i>
{{/is}}
{{/if}}

Para adicionar uma seção a uma categoria vazia, a instrução {{else}} deverá se parecer com isto:

{{else}}
{{#is category.id ######}}
<section class="section">
<h3 class="section-tree-title">
<a href="https://URL da seção da central de ajuda sem o título">alt text</a>
</h3> 
</section>
{{else}}
<i class="category-empty">
<a href="{{category.url}}">{{t 'empty'}}</a>
</i>
{{/is}}