Atividade histórica do agente por ID do ticket

Visão geral

A maioria dos atributos do Insights está relacionada ao status atual de um ticket. Às vezes, você quer relatar a atividade do agente ocorrida no passado, como os tickets que o agente Sally reatribuiu ao agente Sam. É quando o atributo Updater pode ser útil.

Condições

Este relatório de exemplo mostrará o número de atualizações de tickets que um agente específico fez aos tickets, dividido pela ID do ticket.

Procedimento

O relatório do Insights deve ser criado da seguinte maneira:
Seção What:

• Nº de atualizações do ticket

Seção How:

• ID do ticket
• Atualizador, filtrado para agente de interesse

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