Por padrão, os tópicos de discussão da comunidade estão visíveis para todos os usuários. Você pode impedir que alguns usuários visualizem o conteúdo de determinados tópicos.
Você pode configurar um tópico para restringir o acesso a usuários conectados ou a gerentes e agentes. Você também pode aplicar os segmentos de usuário personalizados, criados para restringir ainda mais o acesso com base em tags, organizações ou grupos (consulte Criação de segmentos de usuário para restringir o acesso).
Você deve ser um gerente do Guide para definir restrições de acesso para os tópicos da comunidade. As restrições de visualização não se aplicam aos gerentes do Guide. Os gerentes podem acessar todos os tópicos da comunidade, independentemente das restrições.
Como restringir o acesso a um tópico da comunidade
- Navegue até o tópico na comunidade que você quer restringir.
- Clique em Editar tópico na barra de menu superior.
- Selecione um Segmento de usuário para determinar quem pode acessar essa seção.
Por padrão, uma seção fica visível para todos os usuários. Você pode escolher restringir o acesso a usuários conectados ou a gerentes e agentes. Você também pode aplicar os segmentos de usuário personalizados criados para restringir ainda mais o acesso com base em tags, organizações ou grupos (consulte Criação de segmentos de usuário para restringir o acesso).
- Clique em Atualizar.
Para definir restrições de acesso na base de conhecimento, consulte Restrição de acesso ao conteúdo da base de conhecimento.
2 Comentários
É possível fazer a restrição para toda uma seção, ao invés de artigo por artigo? Eu gostaria que uma seção inteira aparecesse apenas para os agentes (ex: seção "guias de treinamento interno). Como fazer isso?
Olá Rafael!
As restrições mencionadas no artigo são válidas por seção, e não por artigo, já por padrão.
Espero que isso ajude!
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