Pergunta
Como altero um agente normal para um agente light?
Observar: Os agentes light estão disponíveis como um complemento para Professional e Enterprise.
Resposta
- Reatribua eventuais tickets atualmente atribuídos para o usuário. Você pode fazer isso com atualizações de ticket em massa ou gatilhos, de acordo com o status do ticket. Para mais informações, consulte Melhores práticas para remover os agentes.
- Altere a função do agente. No perfil de usuário, selecione agente Light no menu drop-down no campo Role no lado esquerdo.
Observação: Fazer o downgrade do agente não altera a contagem de agentes na sua assinatura. O responsável pela conta pode alterar o número de estações de agente em sua assinatura em Admin. > Configurações > Assinatura.
2 Comentários
O complemento com agentes light ilimitados já vale para todos clientes que tem o add-on ou somente os adquiridos a partir de uma data?
Olá Rafael,
O complemento para agentes light ilimitados vale para todos os clientes que compraram ele, no plano Professional ou Enterprise. Independente da data em que foi adquirido. Se o Add-on estiver vigente na sua assinatura, voce pode desfrutar de agentes light ilimitados.
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