Pergunta
Como altero um agente regular para um agente light?
Resposta
- Reatribua quaisquer tickets atualmente atribuídos ao usuário. Você pode fazer isso com atualizações ou gatilhos de tickets em massa, dependendo do status do ticket. Para obter detalhes, consulte o artigo: Práticas recomendadas para remoção de agentes.
- No perfil do usuário, clique em Gerenciar na Central de administração.
- Daqui, você poderá alternar a função para oagente Light.
Para obter mais informações sobre a atualização de funções, consulte este artigo: Definição de funções e acesso na Central de administração.
Observação: Fazer o downgrade do agente não altera a contagem de agentes em sua assinatura. O responsável pela conta pode alterar o número de licenças de agente em sua assinatura emAdmin.>Configurações>Assinatura.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
2 Comentários
O complemento com agentes light ilimitados já vale para todos clientes que tem o add-on ou somente os adquiridos a partir de uma data?
Olá Rafael,
O complemento para agentes light ilimitados vale para todos os clientes que compraram ele, no plano Professional ou Enterprise. Independente da data em que foi adquirido. Se o Add-on estiver vigente na sua assinatura, voce pode desfrutar de agentes light ilimitados.
Por favor, entre para comentar.