Como altero um agente para agente light?

Pergunta

Como altero um agente normal para um agente light?

Observar: Os agentes light estão disponíveis como um complemento para Professional e Enterprise.

Resposta

1. Reatribua eventuais tickets atualmente atribuídos para o usuário. Você pode fazer isso com atualizações de ticket em massa ou gatilhos, de acordo com o status do ticket. Para mais informações, consulte Melhores práticas para remover os agentes.
2. Altere a função do agente. No perfil do usuário, selecione Agente light no campo da lista suspensa no campo Função.

Observe que fazer o downgrade do agente não altera o número de agentes na sua assinatura. O responsável pela conta pode alterar o número de estações de agente em sua assinatura em Admin. > Configurações > Assinatura.