Pergunta
Posso criar um SLA para tickets criados por agentes?
Resposta
Não é possível criar um SLA de Tempo da primeira resposta verdadeiro em tickets criados pelo agente. Dependendo de como o ticket for criado, o alvo não será ativado ou terá um comportamento diferente. Para obter mais informações sobre isso, consulte o artigo: Definição de políticas de SLA.
Outras metas, como Tempo total de resolução, Tempode trabalho do agente, Tempode espera do solicitante, Tempoda próxima respostae Tempo da atualização periódica ainda serão aplicadas e exibidas se o ticket atender aos critérios da política de SLA imediatamente em tickets criados pelo agente.
O tempo de atualização periódica é provavelmente a melhor opção para aplicar um SLA a tickets criados por agentes, pois ele pode ser aplicado imediatamente ao ticket.
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