Como os dados são conectados em Insights?

Pergunta

Como os dados são conectados em Insights?

Resposta

Os dados de suporte são sincronizados com Insights e armazenados em várias tabelas, que são conhecidas como objetos de dados. Há tabelas separadas para Ticket, Atualizações de Ticket, backlog de Ticket, Usuários, Organizações etc.

Conexões

Os objetos de Dados são interligados por pontos de conexão. O ponto de conexão é um atributo especial, que é um identificador único para cada uma das linhas de dados na tabela. Por exemplo, o ID de Ticket é o ponto de conexão para o objeto de Ticket.

O modelo de dados

O modelo de dados mostra a relação entre cada conjunto de dados e seus atributos e fatos em Insights. O modelo de dados é crucial para a construção de métricas e relatórios significativos. Você pode encontrar o modelo de dados usando os passos abaixo.

Para revisar o modelo de dados de GoodData

1. Clique no ícone Relatórios na interface do agente, e depois, abra a aba Insights.
2. Clique no link GoodData no canto superior direito.
3. Clique em Manage, e depois selecione Dados > Modelo.

Aqui está uma representação simplificada do modelo de dados:

Objetos de dados não conectados

Nem todos os objetos de dados estão conectados no modelo de dados. É por isso que não há como usar fatos ou atributos que sejam parte de objetos não conectados no mesmo relatório. Você provavelmente já observou que quando você selecionar uma métrica em O quê, alguns dos atributos são marcados em cinza. Isso acontece porque esses atributos não estão conectados com a métrica que você selecionou.

Por exemplo:

• # A métrica de Ticket pode ser cortada pelo atributo Organização porque eles estão conectado através do objeto Usuário.
• A métrica de #Atualizações de Ticket não pode ser cortada pelo atributo Ticket Tag porque eles não estão interligados.