Como os dados são conectados no Insights?

Pergunta

Como os dados são conectados no Insights?

Resposta

Os dados de suporte são sincronizados com o Insights e armazenados em várias tabelas, que são conhecidas como objetos de dados. Há tabelas separadas para tickets, atualizações de tickets, lista de pendências de tickets, usuários, organizações etc.

Conexões

Os objetos de dados são interconectados por meio de pontos de conexão. O ponto de conexão é um atributo especial, que é um identificador exclusivo para cada linha de dados na tabela. Por exemplo, a ID do ticket é o ponto de conexão para o objeto Ticket.

Modelo de dados

O modelo de dados mostra a relação entre cada conjunto de dados e seus atributos e fatos no Insights. Compreender o modelo de dados é crucial para a criação de métricas e relatórios significativos. Você pode encontrar o modelo de dados usando as etapas abaixo.

Para revisar o modelo de dados do GoodData

1. Clique noícone Relatóriosna interface do agente e abra a abaInsights.
2. Clique nolink GoodDatano canto superior direito.
3. Clique emGerenciare selecioneDados> Modelo.

Aqui está uma representação simplificada do modelo de dados:

Objetos de dados desconectados

Nem todos os objetos de dados estão vinculados no modelo de dados. É por isso que não há como usar fatos ou atributos que fazem parte de objetos desconectados no mesmo relatório. Você provavelmente já observou que, ao selecionar uma métrica em What, alguns dos atributos ficam esmaecidos. Isso ocorre porque esses atributos não estão conectados à métrica selecionada.

Por exemplo:

• # A métrica de ticket pode ser dividida pelo atributo Organização porque está conectada por meio do objeto Usuário.
• # A métrica Atualizações de ticket não pode ser dividida pelo atributo Ticket Tag porque eles não estão vinculados.

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

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