Filtro do painel Usuário desconectado no Insights

Você provavelmente já conhece o filtro Date (Timeline), que permite exibir dados automaticamente em vários relatórios para um intervalo de tempo selecionado. Caso não esteja, consulte este artigo Noções básicas sobre as dimensões de data desconectadas no Insights.

Funcionalmente, o Filtro de usuário é bastante similar à Data (Linha do tempo), mas, em vez do intervalo de datas, ele filtra todos os relatórios de um usuário específico (atribuído, atualizador, emissor) de uma só vez.

Vejamos um exemplo

Vamos dar uma olhada em uma das abas pré-criadas em seu painel Insights - View Only, chamado Agent Activity. Na parte superior da página, você verá o Filtro de usuário, que filtra todos os relatórios dessa página pelo agente selecionado especificamente.

O filtro User não pode ser usado para a seleção de vários valores. É por isso que esse filtro deve ser sempre definido como um valor, caso contrário os relatórios não retornarão dados. Isso pode ser configurado com as configurações de filtro na imagem abaixo:

Como o filtro de relatórios é definido?

Se você verificar um dos relatórios colocados nessa aba, por exemploTickets resolvidos no painel Filterdo Report Editor,você verá que o seguinte filtro de intervalo numérico é usado em sua configuração:

• Atualizador onde _Filter Updater é maior que 0

Sem esse filtro, o relatório não mostrará dados do usuário selecionado. Por quê?

Para que um relatório funcione com o filtro User desconectado, é necessário usar uma métrica que recupere o valor do usuário do filtro do painel e faça a correspondência com o atributo user desejado para esse relatório específico.

Você pode usar as métricas pré-criadas do Insights, como_Filter User,_Filter Updater e _Filter Ticket Assignee (Current), para essa finalidade. Cada métrica está relacionada a um atributo de usuário específico. Por exemplo, se você quiser que seu relatório seja filtrado pelo atribuído, você escolheria a métrica _Filter Ticket Assignee (Current).

Se você aplicar esses filtros a todos os relatórios adicionados à aba, o filtro do painel refinará a aba inteira com base no valor selecionado.

Como configurar o filtro User em um painel?

O filtro User não pode ser usado para a seleção de vários valores. É por isso que esse filtro deve ser sempre definido como um valor, caso contrário os relatórios não retornarão dados. Isso pode ser configurado com as configurações de filtro na imagem abaixo:

Geralmente, o filtro User é usado em painéis que monitoram o desempenho dos agentes. Para esse cenário, você precisará exibir apenas agentes e administradores na lista de valores de filtro. Há duas opções para atingir esse objetivo.

Primeira exibição de agentes e administradores

Quando o filtro do usuário for adicionado ao painel, defina seu rótulo comoNome do filtro de usuário. Ao fazer isso, a função de usuário será exibida na frente dos nomes, pois o resultado Agentes e Administradores será exibido no topo da lista.

Filtragem do usuário final

Outra opção é usar um painel adicionalFiltro de função Filtro do usuário. Adicione o filtro ao painel, defina seus valores padrão como Admin / Agent e ative-o como um filtro pai.

Como definir valores padrão de filtro

1. Clique em User Filter Role filter.
2. Clique no ícone de caneta.
3. Desmarquea opção de usuário finale clique em Aplicar.

Como definir um filtro pai

1. Clique emFiltro do filtro dousuário.
2. Clique no ícone de engrenagem.
3. Vá para a aba Filtros principais.
4. Clique em Adicionar filtro pai.
5. SelecioneFunção do filtro de usuário na lista e clique em Aplicar.

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