Relatórios sobre tags de usuários e organizações

Aviso: Este artigo destina-se apenas a fins informativos. A Zendesk não oferece suporte nem garantia a relatórios personalizados. Publique problemas encontrados nos comentários ou pesquise por uma solução online.

Visão geral

Objetivo: Relatório sobre tags de usuário e / ou organização no Insights

Condições

Conta do Zendesk Professional ou Enterprise com acesso ao Insights.

Procedimento

Criar relatórios sobre tags é complicado no Insights. Isso acontece porque um ticket, um usuário ou uma organização pode ter várias tags ao mesmo tempo. Você precisa criar relatórios sobre uma única tag, mesmo que haja uma dezena ou mais.

Para tornar isso possível, o Insights armazena dados de tags em conjuntos de dados separados. Isso permite que você crie relatórios sobre tags individuais, mas também significa que você precisa executar algumas etapas extras. Os dados da tag Tag não funcionarão corretamente em um relatório a menos que a métrica esteja conectada ao conjunto de dados correto.

Temos um artigo de receita detalhada sobre relatórios sobre tags de ticket. Ele abrange a lógica por trás dos relatórios de tags e passa por vários exemplos de receitas. Se você deseja criar relatórios sobre tags, mantenha esse artigo à mão: Relatórios sobre tickets com uma ou mais tags.

As tags de usuário e de organização seguem a mesma lógica das tags de ticket, mas precisam de uma etapa extra. Isso acontece porque a métrica padrão # Tickets já está conectada ao conjunto de dados Ticket Tag. As métricas padrão # Users e # Organizations não estão conectadas aos dados de suas tags. Primeiro, você precisará criar novas versões dessas métricas.

Observação: essas métricas usam o Advanced Metric Editor. Para obter mais informações, consulte nosso guia sobre a criação de métricas personalizadas no Insights.

As novas métricas de usuário e organização devem ter essa aparência:

• Nº de usuários (com tags)
• SELECT COUNT (User, UserTagId) ONDE User Active = true AND Marcador apagado pela tag do usuário <> true
• # Organizações (com tags)
• SELECT COUNT (Organization,OrganizationTagId) WHEREOrganização apagada=false ANDTag de organização apagada Marcação <>true

Essas métricas vinculam usuários a tags de usuário e organizações a tags de organização. Depois de ter essas opções, você pode criar métricas que filtram uma determinada tag. As métricas de filtro devem ter esta aparência:

• # Nº Usuários com user_tag
• SELECT IFNULL ((SELECT # Users (with tags) WHERE Tag do usuário = user_tag), 0)
• # Organizações com org_tag
• SELECT IFNULL ((SELECT # Organizations (with tags) WHERE Tags de organização= org_tag), 0)

Essas métricas contam o número de usuários ou organizações com uma tag específica. Se a tag não estiver presente, as métricas retornarão um 0.

Nos filtros, quando você define uma dessas métricas como igual a 1, isso significa que a tag está presente. Quando a métrica é definida como 0, a tag não está presente. Você pode usar essas métricas em filtros de intervalo numérico ou dentro de outras métricas.

Para obter exemplos de aparência desses filtros nos relatórios, consulte o artigo sobrerelatórios sobre tickets com uma ou mais tags.

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.