O Answer Bot usa machine learning para responder às perguntas dos clientes com conteúdo da base de conhecimento. Para usar o Answer Bot, é necessário ter o Guide Professional ou Enterprise e o complemento do Answer Bot.
Documentação
Administrador
- Guia de início rápido: Answer Bot
- Noções básicas sobre onde você pode usar o Answer Bot
- Uso do Answer Bot em suas notificações por email
- Uso do Answer Bot com seus formulários web
- Visualização e gerenciamento de configurações do Answer Bot
- Criação e gerenciamento de gatilhos para o Answer Bot
- Configuração do Answer Bot para o Web Widget
- Ativação e uso do Answer Bot no Web Widget
- Uso da integração do Answer Bot para Slack
- Uso de rótulos para influenciar os resultados do Answer Bot
- Desativação do Answer Bot
- Análise da atividade do Answer Bot
Desenvolvedor
Práticas recomendadas para administradores
- Práticas recomendadas: preparação para o uso do Answer Bot
- Práticas recomendadas: uso de rótulos com o Answer Bot
- Práticas recomendadas: atendimento do Answer Bot para agentes
- Práticas recomendadas: configuração de gatilhos, visualizações e fluxos de trabalho do Answer Bot
- Práticas recomendadas: treinamento do Answer Bot para encontrar o artigo correto com mais facilidade
- Otimização de artigos para o Answer Bot
- Melhoria da taxa de clickthrough do Answer Bot
- Melhoria da taxa de ativação do Answer Bot
- Melhoria da taxa de sugestão do Answer Bot
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