a Zendesk renomeou os recursos de bot. O Answer Bot agora é bots do Zendesk, o Criador de fluxos é criador de bots e as Recomendações de artigos são respostas automáticas. Para saber mais sobre essas mudanças, consulte este anúncio.
Este artigo contém os recursos necessários para configurar e usar os bots do Zendesk, incluindo documentação, blogs e dicas da comunidade.
Documentação
Administrador
- Guia de início rápido: Respostas automáticas e Recomendações de artigos
- Noções básicas sobre onde você pode usar os bots do Zendesk
- Uso Recomendações de artigos com seus formulários web
- Configuração das respostas automáticas de e-mail para evitar solicitações
- Visualização e gerenciamento de configurações do Answer Bot
- Configuração do Answer Bot para o Web Widget (clássico)
- Ativação e uso do Answer Bot no Web Widget (clássico)
- Uso da integração do Answer Bot para Slack
- Desativação das respostas automáticas
Práticas recomendadas para administradores
- Práticas recomendadas: preparação para o uso do Answer Bot
- Práticas recomendadas: uso de rótulos com o Answer Bot
- Práticas recomendadas: atendimento do Answer Bot para agentes
- Práticas recomendadas: configuração de gatilhos, visualizações e fluxos de trabalho do Answer Bot
- Práticas recomendadas: ajudando o Answer Bot a encontrar o artigo correto com mais facilidade
- Otimização de artigos para o Answer Bot
- Melhoria da taxa de clickthrough do Answer Bot
- Melhoria da taxa de ativação do Answer Bot
- Melhoria da taxa de sugestão do Answer Bot
- Aumento da taxa de clickthrough do Answer Bot com texto de e-mail condicional