Configuração do seu navegador ou telefone para chamadas

Com o Zendesk Talk, você pode escolher entre usar seu navegador da web ou telefone para fazer e receber chamadas.

Este artigo abrange as seguintes seções:

• Configuração do seu navegador para chamadas
• Configuração do seu telefone para chamadas

Configuração do seu navegador para chamadas

Antes de começar, assegure-se de estar usando um navegador da web (como o Google Chrome ou o Firefox) que ofereça suporte ao WebRTC (Web Real-Time Communication), um protocolo de comunicação em navegador para realizar chamadas. O Zendesk Talk não trabalha com o Adobe Flash.

Dica: fatores como a velocidade e a confiabilidade da sua rede, a segurança da sua rede e o tipo de fone de ouvido que você usa podem afetar a qualidade das chamadas do Talk.

Além disso, se você usa um navegador para fazer e receber chamadas, será necessário abrir portas no computador e nos firewalls de rede para que o Zendesk Talk funcione.

Para saber mais, consulte Otimização da qualidade do Zendesk Talk.

Como receber chamadas com seu navegador

• Clique no ícone do Talk () na barra de ferramentas superior para abrir o console de chamadas.
• No console de chamadas, clique no ícone do globo e selecione Via navegador.

  

Configuração do seu telefone para chamadas

Além de fazer e receber chamadas usando um navegador da web, você pode escolher encaminhar as chamadas para outro número, como seu telefone comercial ou celular.

Observação: Quando você encaminhar as chamadas para outro telefone, a ID do chamador exibida será seu número do Zendesk Talk, e não o número de telefone do chamador original.

Como receber chamadas com seu telefone

1. Clique no ícone Admin. () na barra lateral e depois em Gerenciar > Pessoas.
2. Na lista de usuários, clique naquele para o qual você quer configurar o encaminhamento.
3. Edite o perfil de usuário selecionando o menu Usuário e depois clicando em Visualizar perfil.
4. Ao lado de Enc. para agente, clique em + adicionar número.
   Observação: se houver vários usuários compartilhando o mesmo número de encaminhamento, você deve incluir ramais diferentes.
5. Na janela exibida, selecione um país e insira seu número de telefone.

   Se seu número de telefone incluir um ramal, adicione-o ao campo de ramal. Se você também usa pressionamento de teclas, adicione-o ao campo de ramal. Por exemplo, se o chamador precisa discar "123" seguido pela tecla sustenido ("#"), insira "123#".

   

6. Clique em Salvar.
7. No console de chamadas, clique no ícone do globo e selecione Via telefone.