Pergunta
É possível disponibilizar macros para vários grupos sem estarem disponíveis para todos?
Resposta
Sim, isso está disponível para todos os clientes com os recursos “grupos” no planoEnterprise, Professional e Team.
Para compartilhar uma macro com vários grupos:
- Navegue para Admin ícone
() > Gerenciar > Macros - Abra a página de macro edição, sob Disponível para, selecione "Agentes no grupo"
- Comece a digitar um nome de um grupo e grupos correspondentes serão exibidos. Após escolher um, você pode digitar o nome do próximo grupo e selecioná-lo também.
- Continue até que você adicione todos os grupos que você deseja compartilhar a macro
com:
A página principal de lista para suas macros exibirá todos os grupos com cada macro está sendo compartilhada com. Os grupos serão truncated se eles excederem a largura da coluna para resolver esse local seu mouse sobre ele para ver o conjunto completo.
Para obter informações ativar vários grupos para macros, veja Criar macros pessoais ou compartilhados (administradores).
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O texto oficial é a versão em inglês do artigo. Se surgir alguma dúvida relacionada com a precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão em inglês do artigo, a qual é a versão oficial.
1 Comentários
Permitir que seja configurável para que todos os perfis da Zendesk permita compartilhar uma macro com mais de um grupo de atendimento (grupos que o usuário pertence), mas somente o perfil de admin possa compartilhar com todos os grupos (global);
Realizei um teste e verifiquei que somente habilita a função de adicionar para mais de um grupo se o usuário estiver como admin, para os demais perfis permite adicionar um grupo por macro.
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