Pergunta
É possível disponibilizar macros para vários grupos sem que elas estejam disponíveis para todos?
Resposta
Sim, isso agora está disponível para todos os clientes com o recurso de "grupos" em seus planos (Enterprise, Professional e Team).
Como compartilhar uma macro com vários grupos:
- Navegue até o íconeAdmin. (
))> Gerenciar > Macros - Abra a página de edição da macro e, em Disponível para, selecione "Agentes no grupo".
- Comece a digitar o nome de um grupo e os grupos correspondentes serão exibidos. Depois de escolher um, você pode começar a digitar o nome do próximo grupo e selecioná-lo também.
- Continue até que você tenha adicionado todos os grupos com os quais deseja compartilhar a macro:
A página principal da lista de suas macros exibirá todos os grupos com os quais cada macro está sendo compartilhada. Os grupos ficarão truncados se excederem a largura da coluna. Para resolver esse problema, passe o mouse sobre ele para ver o conjunto completo.
Para obter informações sobre a adição de vários grupos a macros, consulte Criação de macros pessoais ou compartilhadas (administradores).
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
1 Comentários
Permitir que seja configurável para que todos os perfis da Zendesk permita compartilhar uma macro com mais de um grupo de atendimento (grupos que o usuário pertence), mas somente o perfil de admin possa compartilhar com todos os grupos (global);
Realizei um teste e verifiquei que somente habilita a função de adicionar para mais de um grupo se o usuário estiver como admin, para os demais perfis permite adicionar um grupo por macro.
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